Incident & Configuration Manager (36h)

ELLBRU; Amsterdam; On-site; EUR 47,000 - 63,000; Full time

Benefits offered by this job

36 uur per week

Salarisschaal 10

Job summary

Waternet zoekt een Incident Manager/Configuration Manager voor 36 uur per week in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en bewaken van incident-, change- en problem-processen en voor een feilloze afstemming bij major incidents.

Je werkt nauw samen met operationele teams en management, analyseert oorzaken en stuurt op continue verbetering. Vereist HBO-niveau, ITIL-kennis, TopDesk ervaring en uitstekende Nederlandse taalbeheersing.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT Service Management rol.
• Sterke kennis van ITIL.
• Ervaring met Service Management tooling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Inbrengen van ITSM/ITIL-expertise bij het uitwerken van procesontwerpen en werkdocumenten.
• Procesbeheer: faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen en bijwerken van documentatie.
• Incident Coördinatie: coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen van procesontwerpen en werkdocumenten op toepasbaarheid en volwassenheid.
• CMDB onderhouden en beheren.
• Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.

Skills

ITIL

Incident management

ITSM

Education

HBO niveau

Tools

TopDesk

Job description

Waternet zoekt een Incident Manager/Configuration Manager voor 36 uur per week in Amsterdam. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten en bewaken van incident-, change- en problem-processen en voor een feilloze afstemming bij major incidents.

Je werkt nauw samen met operationele teams en management, analyseert oorzaken en stuurt op continue verbetering. Vereist HBO-niveau, ITIL-kennis, TopDesk ervaring en uitstekende Nederlandse taalbeheersing.