Incident Manager/Configuration Manager

BlueTrail; Netherlands; On-site; EUR 60,000 - 90,000; Full time

Job summary

Waternet zoekt een Procesmanager Incident Management, die een spilfunctie inneemt bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je ontwerpt, faciliteert en bewaakt incident-, change- en problem-processen en stuurt op voortdurende verbetering bij major incidents.

Je werkt tussen operationele teams en management en onderhoudt de CMDB, analyseert ticketdata en levert verbeteringsvoorstellen. Samenwerking met de PA Infra afdeling en partners is essentieel voor continuïteit en veiligheid.

Qualifications

• Ervaring met ITSM/ITIL en incident-, change- en problem-processen.
• Coördineren van incidenten en escalaties en bewaken van documentatie.
• Analyseren van oorzaken en drijven van structurele verbeteringen.

Responsibilities

• Inbrengen van ITSM/ITIL-kennis bij procesontwerpen en werkwijzen.
• Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen en documentatie.
• Incidentcoördinatie bij major incidents en ondersteuning bij RCA.
• Toetsen van procesontwerpen op toepasbaarheid en volwassenheid.
• Onderhouden en beheren van de CMDB.

Skills

ITSM

ITIL

Incident mgmt

Process improv

Root cause analysis

Stakeholder mgmt

Tools

CMDB

Job description

Binnen het team PA Infra en ondersteuning zijn we opzoek naar een incident manager

Als Procesmanager Incident Management ben je de spil in het web bij het waarborgen van stabiele IT-dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, faciliteren en bewaken van de incident-, problem- en change-processen. Wanneer IT-processen dreigen te stagneren, grijp jij in, analyseer je de oorzaken en stuur je op structurele verbetering. Je beweegt je tussen operationele teams en management, en zorgt voor een feilloze afstemming bij major incidents.

Wat ga je doen?

• Inbrengen van inhoudelijke expertise op het gebied van ITSM en ITIL bij het uitwerken en concretiseren van procesontwerpen, werkwijzen en ondersteunende werkdocumenten.
• Procesbeheer: Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen, inclusief het up-to-date houden van documentatie.
• Incident Coördinatie: Coördineren van stappen bij major incidents en ondersteunen bij root cause analyses.
• Toetsen: van procesontwerpen, werkwijzen en werkdocumenten op toepasbaarheid, haalbaarheid en volwassenheid.
• Het onderhouden en beheren van de CMDB.

Beheer van materialen:

• Ontvangen, opruimen en uitgeven van goederen en het bijhouden en registeren van voorraden en tekorten
• Analyses & Rapportages: Analyseren van ticketdata om trends te signaleren en verbeteringen door te voeren.
• Het analyseren en verbeteren van organisatieprocessen
• Verbetering: Uitvoeren van kwaliteitscontroles (steekproeven) op de naleving van procesafspraken.
• Verbinding: De brug slaan tussen techniek en business, en ondersteunen van teams bij escalaties.

Bij de afdeling Procesautomatiseringsdiensten (PA) werk je samen met bijna 60 gedreven en deskundige collega’s aan het ontwikkelen, beheren en optimaliseren van de procesautomatisering infrastructuur. Deze infrastructuur omvat onder meer het eigen netwerk, de systemen en de bijbehorende applicaties die cruciaal zijn voor onze primaire processen.

De afdeling PA werkt intensief samen met de afdelingen Assets en Operatie, evenals met strategische partners en leveranciers binnen de ketens drinkwater en afvalwater. Deze samenwerking is essentieel om onze gezamenlijke doelstellingen te realiseren en de continuïteit en veiligheid van onze processen te waarborgen.

De afdeling Procesautomatiseringsdiensten is één van de vier afdelingen binnen de Gemeenschappelijke Dienst Stichting Waternet. Binnen deze Gemeenschappelijke Dienst is tevens het CISO Office ondergebracht, zij het in een andere afdeling.