Senior Major Incident & Problem Manager IT-Infrastructuur

Proximus NXT Nederland; Utrecht; On-site; EUR 65,000 - 85,000; Full time

Benefits offered by this job

Uitstekend salaris

Aantrekkelijke bonusregeling

25 vakantiedagen + 6 ATV-dagen

Goede pensioenregeling

Reiskostenvergoeding

Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden

Job summary

Een toonaangevende IT-dienstverlener in Nederland zoekt een Major Incident & Problem Manager die rust en overzicht brengt tijdens grote verstoringen. In deze rol leid je de regie, facilitate je effectieve communicatie en zorg je ervoor dat lessen uit incidenten worden vertaald naar structurele verbeteringen. Je hebt ervaring in een complexe IT-omgeving en bent bekend met ITIL-processen. Dit is een fulltime functie met volop ontwikkelingsmogelijkheden.

Qualifications

• Je hebt ervaring met Major Incident Management in een complexe IT-omgeving.
• Je bent bekend met ITSM-processen en ITSM-tooling.
• Je blijft kalm onder druk en durft confronterend te zijn wanneer nodig.

Responsibilities

• Organiseren en leiden van war rooms bij grote verstoringen.
• Analyseren van incidentdata en aansturen van root cause analyses.
• Bewaken van effectieve samenwerking tussen teams en leveranciers.

Skills

Stressbestendigheid

Leiderschap in crisis

Helder communiceren

Analytisch vermogen

Vasthoudendheid

Tools

ITIL

Job description

Een toonaangevende IT-dienstverlener in Nederland zoekt een Major Incident & Problem Manager die rust en overzicht brengt tijdens grote verstoringen. In deze rol leid je de regie, facilitate je effectieve communicatie en zorg je ervoor dat lessen uit incidenten worden vertaald naar structurele verbeteringen. Je hebt ervaring in een complexe IT-omgeving en bent bekend met ITIL-processen. Dit is een fulltime functie met volop ontwikkelingsmogelijkheden.