ITSM Incident & Change Lead (ITIL Expert)

DC Engineers B.V.; Amsterdam; On-site; EUR 39,000 - 61,000; Full time

Job summary

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel en werkt aan de continuïteit van de IT-dienstverlening. Als Procesmanager Incident Management ben je de spil tussen operationele teams en management en weet je bij major incidents snel te escaleren en te verbeteren.

Je voert procesontwerpen en documenten uit, bewaakt CMDB en helpt bij analyse van ticketdata om trends en verbeteringen te signaleren. Vereist HBO-niveau, 3 jaar ITSM-ervaring en uitstekende Nederlandse vaardigheden.

Qualifications

• HBO werk- en denkniveau vereist.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een IT Service Management rol.
• Sterke kennis van ITIL is vereist.
• Ervaring met Service Management tooling.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.

Responsibilities

• Inbrengen van inhoudelijke expertise op ITSM/ITIL bij procesontwerpen en documentatie.
• Faciliteren en bewaken van incident-, change- en problem-processen; documentatie up-to-date houden.

Skills

ITIL kennis

Incident management

CMDB beheer

Nederlands spreken

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

TopDesk

ITSM tooling

Job description

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel en werkt aan de continuïteit van de IT-dienstverlening. Als Procesmanager Incident Management ben je de spil tussen operationele teams en management en weet je bij major incidents snel te escaleren en te verbeteren.

Je voert procesontwerpen en documenten uit, bewaakt CMDB en helpt bij analyse van ticketdata om trends en verbeteringen te signaleren. Vereist HBO-niveau, 3 jaar ITSM-ervaring en uitstekende Nederlandse vaardigheden.