ICT Servicedesk Medewerker – Impactvolle Eerste Lijn

Centraal Orgaan opvang asielzoekers; Den Haag; Hybrid; EUR 30,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Dynamische organisatie

Professioneel team

Ontwikkelingsmogelijkheden

Professionele ICT-dienstverlening

Job summary

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de Haagse ICT Servicedesk. Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning, registreert en analyseert incidenten en schakelt bij complexere meldingen door naar gespecialiseerde teams.

Je bewaakt voortgang, communiceert helder met gebruikers en legt handelingen en oplossingen vast. Een proactieve houding en samenwerking staan centraal in deze functie binnen een hybride werkomgeving in Den Haag.

Qualifications

• Kennis van ICT-servicedesk processen en supportmethodieken.
• In staat om meldingen te registreren, analyseren en prioriteren.

Responsibilities

• Verlenen van professionele eerstelijnsondersteuning aan gebruikers.
• Registreren en afhandelen van incidenten en serviceverzoeken.
• Communiceren over voortgang tot oplossing of overdracht.
• Signaleren van terugkerende incidenten en knelpunten en voorstellen doen.
• Opstellen en bijhouden van handleidingen en kennisartikelen.

Skills

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Klantgerichtheid

Probleemoplossend vermogen

Proactieve samenwerking

Tools

ITSM-systeem

Serviceportaal

Job description

Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) zoekt een ICT Servicedeskmedewerker voor de Haagse ICT Servicedesk. Je biedt professionele eerstelijnsondersteuning, registreert en analyseert incidenten en schakelt bij complexere meldingen door naar gespecialiseerde teams.

Je bewaakt voortgang, communiceert helder met gebruikers en legt handelingen en oplossingen vast. Een proactieve houding en samenwerking staan centraal in deze functie binnen een hybride werkomgeving in Den Haag.