Servicedeskmedewerker onderwijs-ICT

Kennisnet; Zoetermeer; On-site; EUR 34,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

25 vakantiedagen

Thuiswerkvergoeding 80 euro/maand

Reiskostenvergoeding

Opleidingsbudget

Job summary

Kennisnet in Zoetermeer zoekt een servicedeskmedewerker onderwijs-ICT die telefonisch storingen en vragen afhandelt. Je maakt deel uit van een team van ruim 100 collega’s en levert betrouwbare ICT-diensten aan onderwijsinstellingen door heel Nederland.

Je hoeft geen ICT-expert te zijn; de drive om je hierin te verdiepen telt. Mogelijke doorgroeien naar beheer/ontwikkeling of projectmanagement biedt toekomstperspectief.

Qualifications

• HBO-niveau vereist.
• Interesse in internetdienstverlening en het enthousiasme om daar meer over te leren.
• Een goede beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor scholen die vragen hebben over onze dienstverlening.
• Telefonisch of via de mail pak jij zelfstandig vragen, wijzigingen en incidenten op.
• Door zelf een oplossing te vinden, maak jij meteen het verschil voor de klant.
• Zo nodig schakel je collega’s van de tweedelijns support in.
• Ook bied je intern ondersteuning aan collega’s bij hardware- en softwareproblemen.

Skills

Analytisch denken

Klantgerichtheid

Snel schakelen

Teamspeler

Geautomatiseerde systemen

Education

Hbo-niveau

Job description

Een ICT-coördinator die belt over een storing op een van onze websites? Die krijgt jou als Servicedeskmedewerker onderwijs-ICT aan de telefoon! Samen met je collega’s van de servicedesk vorm je het kloppende hart van onze ICT-dienstverlening aan onderwijsinstellingen door heel Nederland. Het fijne aan deze baan? Kennis van ICT is geen must, de drive om je hierin te verdiepen wel! Jouw ICT-avontuur start bij Kennisnet in Zoetermeer!

• 32-40 uur
• Zoetermeer

Wat ga je doen?

Het onderwijs is vandaag de dag nergens zonder effectieve en betrouwbare ict. Bij Kennisnet ondersteunen jij en je ruim 100 collega’s talloze scholen met de professionele inzet van ICT. Daarmee draag je bij aan de fundering van het onderwijs. Omdat je bij de servicedesk op dé centrale afdeling van onze organisatie werkt, zie je alles voorbijkomen en leer je Kennisnet goed kennen. Kansen om in de toekomst door te groeien zijn er dan ook volop. Of dat in een technische rol als beheerder of ontwikkelaar is, of in een projectmanagementfunctie: je kunt alle kanten op.

Jij bent het eerste aanspreekpunt voor scholen die vragen hebben over onze dienstverlening. Denk aan de Entree Federatie, Wikiwijs, Overstapservice Onderwijs en diensten van SIVON zoals Veilig Internet. Dankzij deze voorzieningen kunnen onder andere miljoenen leerlingen bij online lesmateriaal. Telefonisch of via de mail pak jij zelfstandig vragen, wijzigingen en incidenten op. Door zelf een oplossing te vinden, maak jij meteen het verschil voor de klant. Zo nodig schakel je collega’s van de tweedelijns support in. Ook bied je intern ondersteuning aan collega’s bij hardware- en softwareproblemen en vraagstukken.

Wat jouw baan écht top maakt? Je leuke en enthousiaste team. Samen met 6 collega’s ga jij voor de beste service voor onze onderwijspartners. En ook buiten het werk gaan jullie voor het beste resultaat. Bijvoorbeeld bij activiteiten die georganiseerd worden door de activiteitencommissie, tijdens pingpongen of tafelvoetbal in de lunchpauzes. Of bij de pubquizzen en gamenights. Zijn deze teamactiviteiten niet zo jouw ding? Ook goed natuurlijk. Hier kun jij helemaal jezelf zijn.

Wat is Kennisnet?

Kennisnet is een interessante ICT-dienstverlener in de publieke sector. Wij ontwikkelen en beheren unieke voorzieningen die van algemeen belang zijn voor het onderwijs in heel Nederland. Denk aan platforms om veilig en eenvoudig gegevens uit te wisselen tussen scholen en leveranciers van leermiddelen en educatieve diensten.

Ons werk is cruciaal voor die ene leerling die een lesboek wil openen op de laptop. Maar ook voor het onderwijssysteem als geheel, dat zonder onze robuuste ICT-fundamenten simpelweg niet goed functioneert. En weet je? Die impact, in combinatie met grote dynamiek en ruimte voor initiatief, is precies de reden waarom veel collega’s al jaren met veel plezier en bevlogenheid bij ons werken.

Welke kwaliteiten breng je mee?

Jij zet graag een stap extra voor een tevreden gebruiker. Met jouw analytische blik ga je graag de uitdaging aan om ICT-vraagstukken uit te zoeken. Bovendien houd je van aanpakken. Je ziet het werk liggen, kunt snel schakelen tussen werkzaamheden en weet de juiste prioriteiten te stellen. En hoewel je goed zelfstandig kunt werken, vind je het ook leuk om samen te werken. Want jij weet: samen kom je verder. Bovendien kun je goed omgaan met geautomatiseerde systemen, bijvoorbeeld om meldingen zorgvuldig te registreren.

Ook heb je:

• Hbo-niveau.
• Interesse in internetdienstverlening en het enthousiasme om daar meer over te leren.
• Een goede beheersing van het Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat krijg je hiervoor terug?

Veel! Werken bij Kennisnet betekent werken in een fascinerende omgeving die – net als het onderwijs – nooit stilstaat. Vind jij het leuk om steeds nieuwe kennis op te doen en eigen initiatieven vorm te geven, dan kun je bij ons je hart ophalen. En dat ook nog in een betrokken en open team van servicedeskmedewerkers.

Verder kun je rekenen op:

• 25 vakantiedagen en een brutomaandsalaris tussen € 3.080,62 en € 3.765,20 bij een 40-urige werkweek. Dit salaris wordt per 1 januari verhoogd met een nader te bepalen collectieve verhoging. Het exacte salaris hangt af van je ervaring en kwaliteiten.
• Een flexbudget van 10% van je maandsalaris dat je kunt gebruiken voor bijvoorbeeld extra verlofdagen (maximaal 26) of kunt laten uitkeren.
• In eerste instantie een jaarcontract. Ben je bij ons op je plek, dan is verlenging voor bepaalde of onbepaalde tijd mogelijk.
• Een hoge pensioenbijdrage.
• Een opleidingsbudget van gemiddeld € 2.475,- per jaar.
• Een goede reiskostenvergoeding.
• Een bijdrage aan je aanvullende zorgverzekering.
• Een thuiswerkvergoeding van € 80,- per maand.
• Een laptop of bijdrage voor een eigen device naar keuze.