ICT Support Engineer

InWork; Leeuwarden; On-site; EUR 29,000 - 33,000; Full time

Job summary

Als ICT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen een provinciale organisatie. Je registreert en analyseert meldingen, lost eerstelijns incidenten op en bewaakt de voortgang.

Je ondersteunt gebruikers op afstand én op locatie. Volledige analyse via TOPdesk wordt doorgezet naar de backoffice. Daarnaast beheer je hardware en randapparatuur en ondersteun je bij hybride Teams-vergaderingen.

Qualifications

• Ervaring met first-line incidenten en serviceverzoeken.
• Kennis van Windows 11 en Microsoft 365.
• TOPdesk-ervaring is een pré.
• Klantgericht en communicatief vaardig.

Responsibilities

• Je registreert, classificeert en behandelt eerstelijns incidenten en serviceverzoeken.
• Je ondersteunt gebruikers bij Windows 11, Microsoft 365, laptops, tablets en smartphones.
• Je biedt ondersteuning bij werkplekken, printers, vergaderruimtes en hybride Teams-vergaderingen.
• Je verzorgt de uitgifte en registratie van laptops, smartphones en randapparatuur.
• Je bewaakt openstaande verzoeken en informeert de gebruiker en Servicedesk-coördinator over de voortgang.
• Je zet complexere meldingen met een duidelijke analyse via TOPdesk door naar de backoffice.
• Je bestelt kantoorartikelen, KA-hardware en smartphones.
• Je beheert de voorraad relatiegeschenken en VVV-bonnen.
• Je ondersteunt bij bestellingen, voorraadbeheer en het operationele beheer van het provinciale uitleenwagenpark.

Skills

Windows 11

Microsoft 365

Helpdesk vaardigheden

Remote support

Tools

TOPdesk

Microsoft Teams

Job description

Als ICT Support Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen binnen een provinciale organisatie. Je registreert en analyseert meldingen, lost eerstelijns incidenten op en bewaakt de voortgang.

Je ondersteunt gebruikers op afstand én op locatie. Kun je een melding niet zelf oplossen? Dan zet je deze met een volledige analyse via TOPdesk door naar de backoffice.

Jouw werkzaamheden

• Je registreert, classificeert en behandelt eerstelijns incidenten en serviceverzoeken;
• Je ondersteunt gebruikers bij Windows 11, Microsoft 365, laptops, tablets en smartphones;
• Je biedt ondersteuning bij werkplekken, printers, vergaderruimtes en hybride Teams-vergaderingen;
• Je verzorgt de uitgifte en registratie van laptops, smartphones en randapparatuur;
• Je bewaakt openstaande verzoeken en informeert de gebruiker en Servicedesk-coördinator over de voortgang;
• Je zet complexere meldingen met een duidelijke analyse via TOPdesk door naar de backoffice;
• Je bestelt kantoorartikelen, KA-hardware en smartphones;
• Je beheert de voorraad relatiegeschenken en VVV-bonnen;
• Je ondersteunt bij bestellingen, voorraadbeheer en het operationele beheer van het provinciale uitleenwagenpark.

Wil jij werken als ICT Support Engineer in een brede rol waarin techniek, dienstverlening en persoonlijk contact samenkomen?

Wat kun jij van ons verwachten?

• Je ontvangt een bruto maandsalaris tussen €2.610 en €3.000;
• Je krijgt een fulltime functie van 40 uur per week in het gemeentehuis van Provincie Fryslân in Leeuwarden;
• Je ontvangt een passende vergoeding voor jouw woon-werkverkeer;
• Je krijgt begeleiding van een fieldmanager die betrokken blijft bij jouw persoonlijke ontwikkeling;
• Je krijgt de mogelijkheid om officiële Microsoft-certificeringen te behalen, zoals MS-900, AZ-900, SC-900 en AZ-500.