ICT support Engineer

Antenna; Haarlemmermeer; On-site; EUR 32,000 - 42,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding €0,23 per km

Pensioenregeling

25 vakantiedagen + ADV-dagen

Job summary

Antenna zoekt een ervaren ICT Support Engineer die verder kijkt dan het oplossen van een ticket. Je analyseert incidenten, bepaalt prioriteiten en zorgt dat meldingen adequaat worden afgehandeld, met zelfstandigheid en verantwoordelijkheid.

Je werkt dicht op de operatie, schakelt regelmatig met het ICT-beheerteam en externe leveranciers, en levert ideeën aan voor betere kennisartikelen, processen en automatisering. De functie is tijdelijk, fulltime, tot circa 30 april 2027.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten.
• Brede kennis van Microsoft 365 en Windows-werkplekken.
• Basiskennis van netwerken, servers en securityprincipes.
• Ervaring met ITIL of andere servicegerelateerde beheerprocessen.

Responsibilities

• Via telefoon, remote support en op locatie help je gebruikers met IT-vragen, incidenten en verstoringen.
• Installeer, configureer en onderhoudt laptops, werkplekken, software, mobiele devices en randapparatuur.
• Samen met het ICT-beheerteam ondersteun je bij updates, wijzigingen, testen en werkzaamheden rondom systemen, netwerken en applicaties.
• Terugkerende problemen herken je en vertaal je naar praktische, structurele verbeteringen.
• Incidenten, oplossingen en voortgang leg je zorgvuldig vast, zodat kennis beschikbaar blijft.

Skills

Incident analyse

Klantcommunicatie

Probleemoplossen

Team samenwerking

Documentatie

ITIL bekendheid

Remote ondersteuning

MS 365 en Windows

Education

MBO-4 werk- en denkniveau

Tools

Remote desktop

Microsoft 365 admin tools

Job description

Korte omschrijving

Ben jij een ervaren ICT Support Engineer die verder kijkt dan het oplossen van het volgende ticket? In deze tijdelijke functie zorg je dat gebruikers probleemloos kunnen werken én help je de servicedesk slimmer en efficiënter te maken. Je krijgt veel zelfstandigheid, werkt dicht op de dagelijkse operatie en schakelt regelmatig met technische specialisten.

Arbeidsvoorwaarden

Je gaat fulltime aan de slag in een tijdelijke functie vanwege extra drukte binnen de organisatie. De opdracht loopt naar verwachting tot circa 30 april 2027 en is op basis van uitzenden. Tussen kerst en oud en nieuw is de werf gesloten en ben je vrij.

• Een marktconform salaris;
• 25 vakantiedagen, aangevuld met ADV-dagen;
• Een reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;
• Een pensioenregeling;
• Een tijdelijke functie voor 32-40 uur per week tot circa 30 april 2027.

Functieomschrijving

Als ICT Support Engineer ben je een belangrijk aanspreekpunt voor gebruikers. Je analyseert incidenten, bepaalt prioriteiten en zorgt dat meldingen goed worden afgehandeld. Kun je iets zelf oplossen, dan pak je dat direct op. Is specialistische kennis nodig? Dan schakel je met het ICT-beheerteam of een externe leverancier en blijf je betrokken bij de voortgang.

Je kijkt bovendien verder dan de dagelijkse support. Zie je dat een probleem vaker terugkomt, dan onderzoek je hoe het slimmer kan. Zo draag je bij aan duidelijke werkinstructies, betere kennisartikelen, standaardisatie en waar mogelijk automatisering.

• Via telefoon, remote support en op locatie help je gebruikers met IT-vragen, incidenten en verstoringen;
• Je installeert, configureert en onderhoudt laptops, werkplekken, software, mobiele devices en randapparatuur;
• Samen met het ICT-beheerteam ondersteun je bij updates, wijzigingen, testen en werkzaamheden rondom systemen, netwerken en applicaties;
• Terugkerende problemen herken je en vertaal je samen met collega's naar praktische, structurele verbeteringen;
• Incidenten, oplossingen en voortgang leg je zorgvuldig vast, zodat kennis beschikbaar blijft voor gebruikers en collega's.

Je gaat werken binnen het ICT-team van een Nederlandse scheepswerf, waar ICT dicht bij de dagelijkse operatie staat. Je rapporteert aan de Teamlead Servicedesk en werkt nauw samen met collega's van de servicedesk en het ICT-beheerteam. Als ICT Support Engineer zie je daardoor direct wat jouw werk betekent voor gebruikers en de organisatie.

Voor deze vacature loopt de eerste sollicitatieronde via Antenna. Wij verzorgen de kennismaking en begeleiden je verder in het proces.

Functie eisen

Je bent iemand die verantwoordelijkheid neemt en rustig blijft wanneer meerdere meldingen tegelijk binnenkomen. Gebruikers kunnen rekenen op duidelijke communicatie en je collega's op een goede overdracht. Als ICT Support Engineer vind je het bovendien vanzelfsprekend om kennis vast te leggen en mee te denken over hoe terugkerend werk beter georganiseerd kan worden.

• Je beschikt over minimaal mbo-4 werk- en denkniveau, of aantoonbare werkervaring op dit niveau;
• Ervaring op medior/senior niveau met zelfstandig analyseren en oplossen van incidenten is aanwezig;
• Je hebt brede kennis van Microsoft 365, Windows-werkplekken, mobiele devices en gangbare eindgebruikersomgevingen;
• Basiskennis van netwerken, servers, storage, virtualisatie, autorisaties en securityprincipes neem je mee;
• Je hebt ervaring met ITIL of andere servicegerichte beheerprocessen.

Zie jij jezelf als ICT Support Engineer tijdelijk het verschil maken voor gebruikers én de servicedesk? Solliciteer dan en vertel ons graag wat jij meebrengt.