ICT support engineer

igen; Den Haag; On-site; EUR 32,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Maandloon 2850-3250 EUR

Pensioenregeling

OV/leaseauto

Vakantiedagen 25

Vakantiegeld 8,33%

Studiemogelijkheden gefinancierd

Fieldmanager begeleiding

Microsoft Trainer ondersteuning

Job summary

igen in Den Haag zoekt een Senior ICT Support Engineer die als schakel fungeert tussen eindgebruikers en oplossingsgroepen. Je behandelt complexe IT-verzoeken op zowel eerste als tweede lijn en levert uitstekende service.

Je werkt met TOPdesk, beheert Active Directory, en draagt bij aan documentatie en standaarden. Een uitdagende baan in een professionele IT-omgeving met focus op groei en certificeringen.

Qualifications

• Oplossen van 1e en 2e lijns incidents bij hardware/software.
• Analyseren en prioriteren van incidents volgens afspraken.
• Zorg dragen voor correcte registratie in TOPdesk en escalatie volgens ITIL.

Responsibilities

• Oplossen van zowel 1e als 2e lijns incidenten gerelateerd aan hardware en software.
• Aannemen, afhandelen en registreren van binnenkomende calls en incidenten in TOPdesk, of escalatie naar de juiste oplosgroep volgens ITIL richtlijnen.
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen op basis van afspraken.
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden.
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershan...

Skills

1e/2e lijn support

Klantgerichte service

ITIL-kennis

Tools

TOPdesk

Job description

Omschrijving functie

HBO 40 uur per week 2.850-3.250 Of stuur een app Senior ICT Support Engineer Organisatie Ben jij een doorgewinterde IT-professional met een hart voor support? Wij zijn op zoek naar een Senior ICT Support Engineer om ons team te versterken. In deze essentiële rol fungeer je als cruciale schakel tussen eindgebruikers en verschillende oplosgroepen, waarbij je verantwoordelijk bent voor de afhandeling van ingewikkelde IT-verzoeken van zowel de eerste als tweede lijn. Als Senior ICT Support Engineer ben je niet alleen een expert in het bedenken van technische oplossingen, maar ook een ster in het leveren van superieure service.

Dit bieden wij:

• Uitdagende projecten bij vooraanstaande opdrachtgevers;
• Een bruto maandsalaris tussen de € 2.850 en € 3.250, afhankelijk van je vooropleiding en werkervaring;
• Een jaarlijkse beoordeling waarbij je ieder jaar tot 10% kunt groeien in salaris;
• Een jaarcontract met een goede pensioenregeling;
• Volledige OV-reiskostenvergoeding of een leaseauto;
• 25 vakantiedagen per jaar en 8,33% vakantiegeld;
• Uitgebreide studiemogelijkheden die volledig door igen worden gefinancierd, zoals het behalen van certificaten en het volgen van trainingen, cursussen of opleidingen. Jouw ambitie staat hierin centraal!
• Persoonlijke begeleiding door je eigen fieldmanager en ondersteuning van onze eigen Microsoft Certified Trainer bij jouw loopbaandoelen.

Wat ga je doen als senior ICT support engineer?

• Oplossen van zowel 1e als 2e lijns incidenten gerelateerd aan hardware en software
• Aannemen, afhandelen en registreren van binnenkomende calls en incidenten in TOPdesk, of escalatie naar de juiste oplosgroep volgens ITIL richtlijnen;
• Analyseren van incidenten en prioriteiten stellen op basis van afspraken
• Usermanagement in Active Directory: aanmaken, ontgrendelen, uitschakelen, verwijderen van gebruiker accounts, aanmaken en resetten van wachtwoorden;
• Schrijven van werkinstructies en gebruikershan...

Acquisitie is niet gewenst bij deze vacature.