Senior ICT Support Engineer

InWork LLC; Leiden; On-site; EUR 40,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Vakantietoeslag van 8%

Eindejaarsuitkering van 6,5%

6 weken vakantie per jaar

Reiskostenvergoeding van €0.23 per KM

Optie voor IT-certificeringen

Job summary

InWork LLC in Leiden zoekt een Senior Servicedesk Medewerker die collega’s ondersteunt met hun werkplek en systemen. Je speelt een belangrijke rol in procesverbeteringen, coaching en ondersteuning binnen de Microsoft-omgeving.

Bij InWork LLC kom je terecht in een open en informele organisatie met een maatschappelijke missie. Je krijgt de kans om jouw kennis en expertise in te zetten voor het verbeteren van de interne IT-dienstverlening.

Je kunt rekenen op een bruto maandsalaris tussen €3.300,- en €4.200,-, plus extra voordelen zoals vakantietoeslag en een reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Ervaring in ondersteuning van kantoorautomatisering.
• Sterke communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen om verbeteringen aan te dragen.

Responsibilities

• Het oppakken van eerste- en tweedelijns incidenten via TOPdesk.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij Microsoft 365 en Azure.
• Coachen van servicedeskcollega’s en begeleiden in hun ontwikkeling.

Skills

Ondersteuning van eindgebruikers binnen Microsoft 365

Coaching van collega's

Procesverbetering

Tools

TOPdesk

Microsoft 365

Azure

Job description

In deze functie ben jij een belangrijke schakel binnen de ICT-servicedesk. Je helpt collega’s dagelijks met hun werkplek, systemen en Microsoft‑omgeving, maar kijkt ook verder dan de melding zelf. Jij ziet waar processen slimmer kunnen, neemt collega’s mee in verbeteringen en helpt het team om iedere dag beter te worden.

Je komt terecht in een informele organisatie met een maatschappelijke missie. De sfeer is open, collega’s maken makkelijk een praatje met elkaar en vinden het leuk om samen dingen te ondernemen. Je werkt dus in een omgeving waar professionaliteit en gezelligheid hand in hand gaan.

Als Senior Servicedesk Medewerker ben jij het aanspreekpunt voor collega’s die ondersteuning nodig hebben bij hun kantoorautomatiseringsomgeving. Je werkt met moderne Microsoft‑oplossingen zoals Microsoft 365 en Azure en pakt zowel eerstelijns‑ als tweedelijnsmeldingen op vanuit TOPdesk.

Maar deze rol gaat verder dan support alleen. Jij bent binnen de servicedesk ook een coachende en sturende kracht. Samen met een andere senior collega help je het team in de dagelijkse aansturing en coördinatie. Je kijkt kritisch naar bestaande werkwijzen, toetst procedures aan de praktijk en draagt verbeteringen aan waar nodig.

Je houdt je onder andere bezig met:

• Het oppakken van eerste‑ en tweedelijns incidenten en aanvragen via TOPdesk;
• Het ondersteunen van eindgebruikers binnen de Microsoft 365‑ en Azure‑omgeving;
• Het coachen en begeleiden van servicedeskcollega’s in hun ontwikkeling;
• Het overdragen van kennis en vergroten van de zelfredzaamheid van eindgebruikers;
• Het verbeteren van processen en werkwijzen binnen de servicedesk;
• Het afstemmen met de beleidsmanager ICT en externe leveranciers;
• Het ondersteunen bij ICT‑projecten;
• Het uitvoeren van basis systeembeheertaken.

Waar kom je terecht?

Je gaat aan de slag binnen een maatschappelijk betrokken non‑profitorganisatie. De organisatie draagt bij aan de kwaliteit van de omgeving om ons heen. Wat deze werkomgeving extra aantrekkelijk maakt, is de combinatie van inhoud, stabiliteit en cultuur. De organisatie heeft een open en informele sfeer. Collega’s weten elkaar makkelijk te vinden, er is ruimte voor een praatje en mensen ondernemen ook graag samen dingen. Je komt dus niet in een afstandelijke of hiërarchische omgeving terecht, maar in een team waar samenwerking, toegankelijkheid en betrokkenheid centraal staan.

Waarom deze functie interessant is

Deze rol is interessant voor een senior supportprofessional die méér wil dan alleen incidenten oplossen. Je krijgt hier de kans om jouw ervaring in te zetten voor coaching, procesverbetering en teamontwikkeling, binnen een organisatie met een betekenisvolle missie én een prettige, informele werksfeer.

Je komt terecht in een omgeving waar jouw kennis gewaardeerd wordt, waar je invloed hebt op de manier van werken en waar collega’s betrokken zijn bij elkaar.

Wat kun jij van ons verwachten?

Je krijgt een functie waarin je zichtbaar impact hebt op collega’s, processen en de kwaliteit van de interne IT‑dienstverlening. Daarnaast kom je terecht in een organisatie waar jouw ontwikkeling serieus wordt genomen en waar je de ruimte krijgt om mee te bouwen.

Je kunt rekenen op:

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.300,- en € 4.200,- op basis van 40 uur;
• Je krijgt een vakantietoeslag van 8%;
• Je krijgt een eindejaarsuitkering van 6,5%;
• Je bouwt 6 weken vakantie op per jaar;
• Je krijgt de mogelijkheid om aan de slag te gaan met IT‑certificeringen naar keuze;
• Je krijgt een reiskostenvergoeding van €0.23 per KM.

Ben jij de Senior ICT Support Engineer die we zoeken?