ICT Servicedeskmedewerker | Mac & Windows Support

Inspired Thinking Group (ITG); Utrecht; On-site; EUR 32,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Aantrekkelijk salaris

25 vakantiedagen

Opleidingsbudget

Laptop en reiskostenvergoeding

Kantine en koffie

Welzijnspakket

Jaarlijkse vrijwilligersdag

Job summary

Inspired Thinking Group (ITG) zoekt een Servicedeskmedewerker voor hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers. Je werkt in zowel Mac- als Windows-omgevingen, lost technische issues op en biedt klantgerichte service in een dynamische omgeving.

Taken omvatten ticketregistratie in HaloITSM, accountbeheer, hardware- en software-ondersteuning, en voortdurende ontwikkeling van technische kennis. Een prettige werkplek met focus op klanttevredenheid wordt geboden.

Qualifications

• Ervaring met Mac- en Windows-systemen.
• Goede kennis van Microsoft 365, Exchange en Entra ID.
• MDM-ervaring (Kandji, Intune, NinjaOne) gewenst.
• Basiskennis netwerken: TCP/IP, DNS, VPN.
• Ervaring met hardwarediagnose en probleemoplossing.

Responsibilities

• Verlenen van eerstelijns- en tweedelijns ondersteuning via telefoon, e-mail en persoonlijk contact.
• Ticketbeheer volgens prioriteiten en SLA-doelstellingen.
• Beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten (SaaS) en onboarding/offboarding.
• Apparatuurbeheer: uitrollen, configureren en assetregistraties bijhouden.
• Klantenservice en heldere communicatie met gebruikers en interne teams.
• Actieve ontwikkeling van technische kennis en deelname aan kennissessies.

Skills

Mac OS

Windows OS

Microsoft 365

Exchange

Entra ID

MDM

Networking basics

Hardware diagnostics

Tools

HaloITSM

CMDB

Job description

Inspired Thinking Group (ITG) zoekt een Servicedeskmedewerker voor hoogwaardige eerstelijns- en tweedelijnsondersteuning aan eindgebruikers. Je werkt in zowel Mac- als Windows-omgevingen, lost technische issues op en biedt klantgerichte service in een dynamische omgeving.

Taken omvatten ticketregistratie in HaloITSM, accountbeheer, hardware- en software-ondersteuning, en voortdurende ontwikkeling van technische kennis. Een prettige werkplek met focus op klanttevredenheid wordt geboden.