Supportmedewerker ICT

Actief Werkt; Enschede; On-site; EUR 26,000 - 36,000; Full time

Job summary

Actief Werkt zoekt een ICT-supportmedewerker die als eerste aanspreekpunt dient voor ICT-vragen en storingen. Je ondersteunt gebruikers op locatie, telefonisch en via digitale kanalen en registreert incidenten.

Je taken omvatten het installeren en beheren van laptops en hardware, het uitgeven van apparatuur, ondersteuning van hybride werkplekken en onderwijsomgevingen, en het testen van nieuwe applicaties. Bijdragen aan digitalisering van de organisatie.

Qualifications

• Ervaring met ICT-support en incidentregistratie.
• Kennis van laptops en hardware beheer.
• Vaardig met telefonische en digitale gebruikersondersteuning.
• Bekend met hybride werk- en onderwijsomgevingen.

Responsibilities

• Meldingen en incidenten registreren, analyseren en oplossen.
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail en op locatie.
• Laptops, werkplekken en mobiele apparaten installeren en beheren.
• Hardware uitgifte en asset management.
• Nieuwe applicaties en releases testen.
• Bijdragen aan digitale transformatie en procesverbeteringen.

Skills

Incident management

User support

Hardware provisioning

Laptop configuration

Remote and on-site support

Testing & releases

Tools

Remote support tools

Self-service portals

Hardware asset management

Job description

Als ICT Supportmedewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor ICT-vragen en storingen. Je ondersteunt gebruikers zowel op locatie als telefonisch en via digitale kanalen.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit

• Registreren, analyseren en oplossen van meldingen en incidenten;
• Ondersteunen van gebruikers via telefoon, e-mail, selfserviceportalen en op locatie;
• Installeren, configureren en beheren van laptops, werkplekken en mobiele apparaten;
• Uitgeven en beheren van hardware;
• Ondersteunen van hybride werkplekken en onderwijsomgevingen;
• Testen van nieuwe applicaties, releases en functionaliteiten;
• Signaleren van terugkerende problemen en aandragen van verbeteringen;
• Bijdragen aan projecten en verdere digitalisering van de organisatie.