ICT Servicedeskmedewerker

InWork LLC; Arnhem; On-site; EUR 29,016 - 34,596; Full time

Benefits offered by this job

Persoonlijke begeleiding

Reiskostenvergoeding

Opleidingen en certificaten op kosten van de organisatie

Job summary

Een organisatie met maatschappelijke impact in Arnhem zoekt een IT Servicedesk Medewerker. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor collega’s en los je IT-meldingen op in TOPdesk. Je moet meerdere talen beheersen en klantgericht zijn. De functie biedt mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, een maandsalaris tussen €2.600 en €3.100, en flexibele werktijden. Sluit je aan bij ons team en help ons met cruciale IT-support.

Qualifications

• Ervaring als IT Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar.
• Taalvaardig in Nederlands, Engels en Duits is een pré.
• Flexibel werken, met bereikbaarheid tijdens openingstijden.

Responsibilities

• Meldingen aannemen, analyseren en (waar mogelijk) meteen oplossen.
• Tickets registreren en bewaken in TOPdesk volgens ITIL.
• Telefonisch support en vragen beantwoorden via de Self Service Portal.

Skills

Klantgerichtheid

Communicatieve vaardigheden

Analytisch vermogen

Stressbestendigheid

Education

Afgeronde IT opleiding (minimaal MBO3)

Tools

TOPdesk

ITIL-processen

Job description

Hou jij van strak geregistreerde tickets, blije eindgebruikers en tempo? Als IT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor duizenden collega’s. Je schakelt moeiteloos tussen NL/EN/DE, houdt je hoofd koel bij piekdrukte en lost het liefst direct op. In Arnhem werk je dichtbij het Service Point en nog dichter bij de impact. Klinkt goed? Dan is deze IT Servicedesk Medewerker-rol voor jou.

Jouw dag in een notendop

• Meldingen aannemen, analyseren en (waar kan) meteen oplossen.
• Tickets registreren en bewaken in TOPdesk volgens ITIL.
• Telefonisch support, via de Self Service Portal én aan het Service Point.
• Slim doorvragen, helder terugkoppelen en kennisartikelen bijhouden.
• Samenwerken met 2e lijn en schakelen met infrastructuur collega's.
• Passende reiskostenvergoeding, OV businesscard, een leaseauto of 23 cent km vergoeding.
• Arbeidscontract voor bepaalde tijd met vast maandsalaris, tussen €2.600 - €3.100.
• Persoonlijke begeleiding en ruimte om te groeien. Certificaten behaal je op onze kosten!
• Werken aan cruciale IT-support binnen een organisatie met grote maatschappelijke impact.
• Ervaring als IT Servicedesk Medewerker of vergelijkbaar en een afgeronde IT opleiding (minimaal MBO3).
• Taalvaardig: Nederlands, Engels én Duits (pre).
• Kennis van ITIL-processen en werken met TOPdesk.
• Klantgericht, precies, stressbestendig en leergierig.
• Flexibel als openingstijden (nu 08:00–16:30) verruimen.

Ben jij de ICT Servicedeskmedewerker die we zoeken?

Roepnaam

Achternaam

Motivatie

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.

Ik wil (maximaal één keer per maand) e-mails van InWork ontvangen met relevante vacatures, traineeships en events.

Locatie

Uren per week

Het sollicitatieproces

Bedankt voor je sollicitatie. Binnen vijf werkdagen ontvang je een reactie van één van onze recruiters.

Wanneer wij jouw sollicitatie hebben ontvangen en je cv en motivatie aansluiten bij de vacature, zullen we eerst contact met je opnemen voor een korte telefonische kennismaking. Beiden enthousiast? Dan plannen wij een intake bij ons op kantoor.

Tijdens het gesprek bij ons op kantoor bespreken we je ambities, je wensen en kijken wij samen naar geschikte functies. Aan de hand van dit gesprek gaan we op zoek naar een baan op niveau, met uitdaging en die jou biedt wat je nodig hebt om verder te groeien in de toekomst.

Hebben we een match? Dan doen wij jou een mooi voorstel!

Nieuwe baan!

Contract getekend en ready to go! Welkom bij InWork.

Antwoorden
opbelangrijke
vragen

De taak van een servicedesk is er voornamelijk op gericht om computerstoringen op te lossen en vragen te beantwoorden over (bedrijfseigen) software, applicaties, workflows enzovoort. De vragen waarmee jij als Servicedesk Medewerker te maken krijgt zijn erg divers: van een wachtwoord-reset tot complexe serverproblemen. En dan zijn er natuurlijk de hiccups, de 404-errors, de bugs en de glitches. Samen met je team zorg je ervoor dat alle binnenkomende calls/tickets op de juiste manier geregistreerd worden en indien mogelijk meteen gefixt. Binnen de afgesproken SLA’s (waaronder afhandeltijd en de juiste gesprekstechnieken) en bij voorkeur volgens het principe van First Time Fix. Kun je het issue of incident niet zelf oplossen? Dan schakel je door naar bijvoorbeeld een meer ervaren collega of een specialistische (tweedelijns-)afdeling.

Omdat je continu in contact staat met eindgebruikers, ook wel ‘interne klanten’ genoemd, is het vooral belangrijk dat je klantgericht bent. Je staat de hele dag in contact met mensen die een ticket hebben aangemaakt of om informatie hebben gevraagd, dus goede communicatieve vaardigheden zijn onmisbaar in deze rol. Net als empathie, geduld en analytisch vermogen . Ook als je een probleem niet meteen kunt oplossen voor een eindgebruiker, is het toch belangrijk dat het gesprek op een positieve manier wordt afgerond en vastgelegd. Daarnaast werk je doelgericht, oplossingsgericht en kom je de gemaakte afspraken na.

Stel, je bent (bijna) klaar met je mbo-opleiding niveau 4 richting ICT. Of je bent al een tijdje werkzaam als IT-professional en bent benieuwd welke certificaten relevant zijn voor een Servicedesk Medewerker. Dan is het goed om te weten dat wij er vanuit InWork alles aan doen om jouw carrière te supporten. Zo bekijken we samen welke kennis je nog mist of welke hardskills wel een opfrisser kunnen gebruiken. Dus ben je young professional en net gestart op een ICT-Servicedesk, dan zijn ITIL of Windows 10 (MD-100 & MD-101) de eerste certificaten waar je mee aan de slag gaat. Ben je al wat verder gevorderd, dan volgen vaak MSCA, CCNA, Azure of Office 365.

Het mooie is, dat we niet alleen samen jouw loopbaanpad uitstippelen en je adviseren over hoe je jouw cv een boost kunt geven, we faciliteren de opleidingen en certificaten ook nog eens voor je! Daarnaast zul je als het gaat om het toepassen van de kennis snel stappen maken, want omdat je als Servicedesk Medewerker te maken krijgt met diverse ICT-gerelateerde problemen, leer je ook veel on-the-job. Hoe het zit met doorgroeien vanuit de functie Servicedesk Medewerker? Dat hangt natuurlijk voor een groot deel af van jouw eigen ambities. Ga je voor een doorontwikkeling in de lijn of ben je benieuwd hoe het werkveld van een (Onsite) Werkplekbeheerder, Applicatiebeheerder, Netwerkbeheerder of Cloud Engineer eruitziet? Deel je ambities met ons, want samen maken we er werk van!

Als jij gedetacheerd wordt als Servicedeskmedewerker, dan heb je wel het voordeel van variatie, maar dan zonder de onzekerheid van steeds opnieuw solliciteren. Bij InWork beschikken we over een uitgebreid netwerk van opdrachtgevers, waardoor wij altijd een project of opdracht hebben die past bij jouw ambities, ervaring en opleidingsachtergrond. Werk via InWork aan je cv door bij verschillende opdrachtgevers ervaring op te doen! Terwijl je één contract hebt: bij InWork. Wij gaan, geheel in lijn met onze merkbelofte duurzaam werkgeluk , graag een langdurige connectie met je aan. Wil jij alles uit jouw carrière als Netwerkbeheerder halen? Of heb je hulp nodig bij het opstellen van een motivatiebrief voor een vacature als Servicedeskmedewerker? Neem contact met ons op; wij helpen je graag!