Medewerker Servicedesk

Evides Waterbedrijf; Rotterdam; On-site; EUR 38,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Fietsplan

Fitness-bijdrage

Pensioenregeling

31 vakantiedagen

Flexibel arbeidsbudget

Job summary

Evides Waterbedrijf zoekt een gedreven ICT Servicedesk Medewerker om dagelijkse ondersteuning te bieden aan 1000 collega’s. Je behandelt vragen over hardware, telefonie, bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering en registreert meldingen nauwkeurig in Topdesk.

Je bent het eerste aanspreekpunt en bewaakt voortgang, werkt mee aan rapportages en signaleert wensen van gebruikers om de dienstverlening van de Servicedesk te verbeteren. De afdeling werkt grotendeels op kantoor.

Qualifications

• Een mbo-diploma niveau 3 of 4 in ICT.
• Enkele jaren ervaring in een Servicedesk-omgeving.
• Ervaring met Windows, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365.
• Proactieve, klantgerichte houding en bereidheid om te helpen.

Responsibilities

• Behandel IT-vragen van gebruikers, bepaal impact en prioriteer meldingen.
• Informeer klanten regelmatig over voortgang en escaleer waar nodig.
• Houd de documentatie van applicaties en werkinstructies up-to-date en beheer de kennisbank.
• Beheer diverse Servicedesk-tools volgens procedures.

Skills

Topdesk

Windows

Active Directory

Azure

Office 365

Education

MBO niveau 3/4 ICT

Job description

Ben jij de gedreven ICT-professional die wij zoeken? Wil je werken in een dynamische omgeving waar je dagelijks het verschil maakt voor 1000 collega’s? Lees dan verder!

Als ICT Servicedesk Medewerker ben je de onmisbare schakel binnen ons bedrijf. Je ondersteunt en helpt collega's met diverse ICT-vraagstukken, van het gebruik van hardware en telefonie tot bedrijfsapplicaties en kantoorautomatisering. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle binnenkomende meldingen, of deze nu via e-mail, telefoon of ons systeem Topdesk worden gemeld. Ook help je collega's die met hun vragen aan de balie komen.

Het is jouw taak om het probleem goed te analyseren en te begrijpen. Soms betekent dit dat je de collega moet bellen om meer informatie te verzamelen. Je zorgt vervolgens voor een snelle en correcte registratie van de meldingen in ons systeem en blijft als ‘eigenaar’ van de melding betrokken totdat het probleem is opgelost. Je houdt de collega regelmatig op de hoogte van de voortgang.

Daarnaast draag je bij aan de kwaliteit van de meldingen in Topdesk en aan de algehele dienstverlening van de Servicedesk. Samen met je team verzorg je rapportages en signaleer je de wensen van gebruikers om de kwaliteit van de Servicedesk continu te verbeteren.

Je komt te werken in een hecht team van collega’s, onder leiding van een service delivery manager. De Servicedesk is geopend van 7.00 uur tot 17.00 uur en het team organiseert zelf het rooster. We werken voornamelijk op kantoor, wat zorgt voor een directe en efficiënte samenwerking.

De Servicedesk maakt deel uit van het Domein Generieke IT, dat verantwoordelijk is voor het beheer van de IT Infrastructuur, waaronder het netwerk, datacenter (servers en applicaties), telefonie (vast en mobiel), en werkplekken. Een deel van het beheer doen we zelf, maar we hebben ook een aantal taken uitbesteed en vervullen een regierol richting onze leveranciers.

• Een mbo-diploma niveau 3 of 4 in ICT, zoals ICT beheerder of medewerker IT Systems and Devices?
• Een aantal jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een Servicedesk omgeving?
• Al eerder gewerkt met Windows, Active Directory, TOPdesk, Microsoft Azure, Microsoft Office 365?
• Een actieve en no-nonsense houding en vind je het leuk om mensen te helpen?
• Iemand die het verschil wil maken?
• Iemand met een groot verantwoordelijkheidsgevoel en weet jij met je interne klanten op verschillende niveaus te schakelen?
• Iemand waarbij kwaliteit een vanzelfsprekendheid is?
• Gedreven om initiatieven te nemen en verbetervoorstellen te doen?
• Succesvol in samenwerken en iemand die anderen met elkaar in verbinding brengt?

Wat jij gaat doen

• Je behandelt vragen die gebruikers hebben over IT, bepaalt de impact van verstoringen, prioriteert gemelde problemen en instrueert gebruikers.
• Je houdt de diverse klanten van de voortgang op de hoogte en escaleert waar nodig zowel intern als bij outsourcingpartners.
• Je houdt de documentatie van applicaties, werkinstructies voor de installatie van hardware en de kennisbank actueel.
• Je beheert diverse tools van de Servicedesk.

Wat wij voor jou doen

• Je wordt ingedeeld in schaal 7 van de cao Waterbedrijven. Het maximum bruto maandsalaris in deze schaal gebaseerd op een 40-urige werkweek is € 3742,- bruto per maand.
• Daarnaast ontvang je maandelijks circa 20% aan flexibel arbeidsvoorwaardenbudget. In deze schaal is dit maximaal € 748,-. Je kunt hier o.a. extra vakantiedagen mee kopen, het iedere maand laten uitkeren of sparen en het in één keer laten uitkeren; de keuze is aan jou!
• We bieden uitgebreide ontwikkelmogelijkheden en regelmatige ontwikkelgesprekken om altijd het beste uit jezelf te halen.
• We hanteren prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een fietsplan, bijdrage voor de fitness, flexibele werktijden en een goede pensioenregeling.
• We bieden ruim 31 vakantiedagen. Heb je meer vakantiedagen nodig? Dan kan je daar bovengenoemd flexibel arbeidsbudget voor inzetten.
• Je komt in een fijne werkomgeving waarbij de medewerker voorop staat en we veel waarde hechten aan een gezonde werk-/privébalans.
• Wij geloven in een divers samengesteld team; waar verschillende visies, inzichten en achtergronden samenkomen en we zo het beste in elkaar naar boven halen. Je krijgt bij ons dan ook alle ruimte om te zijn wie je bent.

Ben jij de nieuwe collega die wij zoeken?