Medewerker Servicedesk B 36u/w

DC Engineers; Den Haag; On-site; EUR 39,000 - 56,000; Full time

Job summary

DC Engineers zoekt een ICT-servicedesk medewerker voor backoffice-ondersteuning bij EZK/LVVN-klanten. Je fungeert als eerste aanspreekpunt, registreert en verwerkt meldingen in TOPdesk en biedt waar mogelijk directe oplossingen.

Ervaring met TOPdesk en Microsoft-omgevingen is vereist en werkt hoofdelijk 40 uur per week. De functie vereist een mbo ICT-niveau 3 of 4 met relevante werkervaring, reistijd max 1 uur en 36 uur per week beschikking.

Qualifications

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. wet DBA.
• Kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.

Responsibilities

• Functie als aanspreekpunt voor eindgebruikers en bieden van ondersteuning.
• Indien mogelijk de call direct oplossen en registreren van meldingen in TOPdesk.
• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling.
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling.
• Analyseren van meldingen om problemen te detecteren en signaleren.
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig.
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen en informeren over status.
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik ICT-middelen.

Education

MBO ICT niveau 3

MBO ICT niveau 4

Tools

TOPdesk

macOS

Citrix

Windows 10/11

Microsoft 365

App-V

Microsoft Authenticator

Oracle Authenticator

Intune

Entra ID

Job description

Standplaats: 'S-GRAVENHAGE

Duur: 30-11-2026 - 31-05-2027

Optie tot verlenging: Ja

Reageren voor: 03-11-2026

Project

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).

Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.

Deze functie is op de back office.

Maximale reistijd 1 uur

Opdrachtomschrijving

Fungeren als aanspreekpunt voor de eindgebruiker en bieden van ondersteuning. Indien mogelijk de call direct oplossen. Registreren van binnenkomende meldingen (via de mail) in de servicemanagementtool TOPdesk:

• Toekennen van rechten op mappen en distributielijsten via tooling
• Aanmaken gebruikersaccounts via tooling
• Analyseren van meldingen om eventuele problemen te detecteren en signaleren
• Routeren van meldingen naar andere behandelaarsgroepen waar nodig
• Voortgangsbewaking van openstaande meldingen
• Informeren van eindgebruikers over de status van de openstaande melding
• Verstrekken van informatie over procedures voor aanvragen en gebruik van ICT-middelen
• Controleren op mandaathouder van binnenkomende aanvragen

Achtergrond opdracht

Als medewerker binnen het team Servicedesk van de divisie KODA (Kwaliteit, Ondersteunende Diensten en Advies) ben je samen met je collega's verantwoordelijk voor de dagelijkse ICT-dienstverlening voor diverse opdrachtgevers binnen het Ministerie van Economische Zaken en Klimaat (EZK) en het Ministerie van Landbouw, Visserij, Voedselzekerheid en Natuur (LVVN).

Op dit moment beslaat de te bedienen gebruikersorganisatie uit ca. 20.000 medewerkers.

Deze functie is op de backoffice.

Maximale reistijd 1 uur

Eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers i.v.m. wet DBA.
• Kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring
• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 foundation.

Competenties

• Zorgvuldig werken.
• Soweit zelfstandig als in teamverband kunnen werken en daarbij het tonen van eigen initiatief in het verbeteren van processen.
• Klantgerichte instelling.
• Sociale en communicatieve vaardigheden (snel kunnen schakelen tussen het digitale kennisniveau van gebruikers binnen de overheid).

Aanvullende Informatie

Wanneer u bij ons als leverancier een professional aanbiedt en deze wordt geplaatst, hebben we informatie van u als contractpartij nodig, onder andere met betrekking tot de Wet keten- en inlenersaansprakelijkheid. De 'WKA' heeft als doel om misbruik te voorkomen bij de afdracht van loonheffingen bij alle schakels in de keten; van leverancier tot opdrachtgever. Wij dekken deze risico's voor onze opdrachtgevers af middels een geblokkeerde rekening, de G-rekening. Dit is een rekening waarop een gedeelte van het factuurbedrag wordt gestort en waarvan u de loonheffingen en BTW kunt betalen aan de Belastingdienst. Het af te storten % hangt ervan af of u een SNA-certificering (NEN-4400-1 of NEN-4400-2) heeft of niet en of uw bedrijf in Nederland of daarbuiten is gevestigd. De G-rekening kunt u aanvragen bij de Belastingdienst. Indien u geen G-rekening kunt krijgen (en u kunt hier bewijs van de Belastingdienst van overleggen) dan heeft u ook de mogelijkheid elk kwartaal een accountantsverklaring (assurance report inzake inlening personeel) aan te leveren. Hierin zal een gecertificeerd accountant (AA of RA) een verklaring afgeven over de juistheid, volledigheid en tijdigheid van de afdrachten. Let wel, de kosten voor deze verklaring komen voor uw eigen rekening.

Functie-eisen

• Opdracht is niet geschikt voor ZZP'ers ivm wet DBA.
• Kandidaat beschikt over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 3, aangevuld met minimaal één aantoonbare werkervaring in een ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt, of over een afgeronde mbo-opleiding ICT niveau 4, aangevuld met minimaal zes maanden aantoonbare ICT-servicedeskfunctie, waarbij stage-ervaring niet meetelt.
• Maximale reistijd (woon-werk) van 1 uur.
• 36 uur per week beschikbaar.

Wensen

• Aantoonbare ervaring met TOPdesk, macOS, Citrix, Windows 10/11, Microsoft 365, App-V, Microsoft Authenticator, Oracle Authenticator, Intune en Entra ID.
• Beschikt over minimaal een half jaar aantoonbare werkervaring bij een (semi-)overheidsinstelling.
• Aantoonbare ervaring met het verwerken van autorisatieverzoeken, onderbouwd met concrete voorbeelden in het cv.
• Certificaat ITIL v4 foundation.

Uren: 40

Dienstverband:

Over de werkgever

DC Engineers is dé intermediair voor overheidspersoneel. Uitgegroeid van specialisten in de inrichting van de openbare ruimte tot alle facetten binnen overheidsland. Bent u werkzaam binnen de overheid dan is DC Engineers geen onbekende naam voor u.

Vaardigheden

• Er is geen minimale opleiding vereist
• Je beheerst Nederlands