Servicedeskmedewerker ICT, Sliedrecht

deRotterdamseZorg; Sliedrecht; Remote; EUR 30,000 - 40,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast dienstverband

8% vakantietoeslag

8,33% eindejaarsuitkering

Ruimte voor ontwikkeling

Job summary

ASVZ zoekt een Servicedeskmedewerker ICT die medewerkers eerste-lijns ondersteuning biedt bij ICT-vragen en storingen. Je luistert, denkt mee en lost problemen zo snel mogelijk op, zodat collega's ongehinderd kunnen werken met hun ICT-middelen.

Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, registreert meldingen in TOPdesk en draagt bij aan betere ICT-processen. Een mbo-opleiding ICT, goede communicatieve vaardigheden, servicegerichtheid en een hands-on mentaliteit zijn vereist; ITIL 4-kennis

Qualifications

• Afgeronde mbo-opleiding in ICT.
• Goede communicatieve vaardigheden, mondeling en schriftelijk.
• Servicegericht, geduldig en oplossingsgericht.
• Hands-on mentaliteit en zelfstandig kunnen werken.
• Leergierig en bereid kennis van ICT te ontwikkelen.
• Ervaring in een ondersteunende ICT-functie.
• Kennis van ITIL 4 is een pré of bereid training volgen.

Responsibilities

• Eerstelijns ICT-ondersteuning aan medewerkers.
• Registreren en volgen van meldingen in TOPdesk.
• Zelfstandig oplossen van ICT-problemen of doorschakelen.
• Deelnemen aan gebruikersoverleggen en afstemming met afdelingen.
• Signaleren van terugkerende problemen en voorstellen doen.

Skills

Klantgericht

Goede communicatie

Luisteren & vragen stellen

Hands-on mentaliteit

Probleemoplossing

Education

MBO ICT

Tools

TOPdesk

Job description

Ben jij communicatief sterk, servicegericht en heb je affiniteit met ICT? Vind je het leuk om collega’s te helpen en problemen op te lossen? Als Servicedeskmedewerker ICT bij ASVZ zorg je ervoor dat onze medewerkers goed kunnen werken met hun ICT-middelen. Je bent het eerste aanspreekpunt bij ICT-vragen en storingen en draagt zo bij aan een goed functionerende digitale werkomgeving. Daarmee ondersteun je indirect onze medewerkers in het bieden van goede zorg aan cliënten.

Wat ga je doen?

Als Servicedeskmedewerker ICT bied je eerstelijns ondersteuning aan medewerkers binnen ASVZ. Je luistert naar hun vragen, denkt mee over oplossingen en zorgt ervoor dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• beantwoorden van ICT-vragen en bieden van eerstelijns ondersteuning aan medewerkers;
• registreren, opvolgen en bewaken van meldingen en tickets in TOPdesk;
• zelfstandig oplossen van ICT-problemen of doorzetten naar de juiste oplosgroep;
• deelnemen aan gebruikersoverleggen, zoals de Digimaatjes-overleggen;
• afstemmen met verschillende afdelingen om vragen en problemen efficiënt op te lossen;
• signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen in ICT-processen en -systemen;
• proactief aandragen van oplossingen die het werk van onze collega's makkelijker en efficiënter maken.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht, behulpzaam en vindt het leuk om mensen verder te helpen. Je kunt goed luisteren, stelt de juiste vragen en weet ICT-vraagstukken op een begrijpelijke manier uit te leggen. Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• je hebt een afgeronde mbo-opleiding in de richting van ICT;
• je beschikt over goede communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk;
• je bent servicegericht, geduldig en denkt in oplossingen;
• je hebt een hands-on mentaliteit en pakt vragen en problemen zelfstandig op;
• je bent leergierig en vindt het leuk om je kennis van ICT verder te ontwikkelen;
• je hebt ervaring in een ondersteunende ICT-functie;
• kennis van ITIL 4 is een pré, of je bent bereid hiervoor een training te volgen.

Wat bieden wij?

Naast werken in een fijn team en voor een mooie organisatie, bieden wij het volgende:

• een dienstverband van 32 tot 36 uur per week;
• de functie is ingeschaald in FWG 35 of FWG 40, afhankelijk van je kennis, ervaring en verantwoordelijkheden;
• een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband;
• volop ruimte voor ontwikkeling;
• 8% vakantietoeslag en 8,33% eindejaarsuitkering.

Enthousiast?

Zie jij jezelf in deze rol bij ASVZ? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. Eerst sparren over de functie? Bel gerust met Jantine Moret-Kok via 06-51194387.