IT Servicedesk Medewerker

InWork; Apeldoorn; On-site; EUR 32,000 - 41,000; Full time

Benefits offered by this job

Leaseauto

Reiskostenvergoeding per km (€0,23)

NS-Business Card

Job summary

InWork zoekt een ICT Servicedesk Medewerker die als eerste aanspreekpunt fungeert voor medewerkers met IT-vragen en storingen. Je behandelt meldingen via TOPdesk, ondersteunt bij hardware- en softwareproblemen en beheert AD/MS 365-omgevingen.

Je werkt bij een grote overheidsorganisatie in Apeldoorn en krijgt volop ontwikkelingsmogelijkheden en certificeringen. Reiskostenregeling biedt leaseauto, 0,23 €/km of NS-Business Card.

Qualifications

• Eerstelijn IT-meldingen en incidenten afhandelen via TOPdesk.
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware- en softwareproblemen.
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten.
• Doorzetten van complexere incidenten naar tweedelijns ondersteuning.
• Documenteren van oplossingen en verbeteren van IT-dienstverlening.

Responsibilities

• Houd openstaande meldingen bij en stuur ze door naar de juiste collega.
• Verleen telefonische en remote ondersteuning bij storingen.
• Beheer van accounts en toegangsrechten in AD en MS 365.
• Analyseren van incidenten en escaleren waar nodig.

Skills

Troubleshooting

Klantgerichtheid

Remote support

Communicatie

Education

Geen specifieke opleiding vereist

Tools

TOPdesk

Active Directory

Microsoft 365

Job description

Als ICT Servicedesk Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde vragen en problemen. Je helpt gebruikers bij technische storingen, beheert accounts en zorgt ervoor dat incidenten snel en zorgvuldig worden opgelost.

Je gaat aan de slag bij een grote overheidsorganisatie in Apeldoorn, waar je samen met je collega's zorgt voor een goede IT-dienstverlening. Daarnaast krijg je volop mogelijkheden om je technische kennis verder te ontwikkelen.

• Aannemen, registreren en afhandelen van eerstelijns IT-meldingen en incidenten via TOPdesk;
• Ondersteunen van eindgebruikers bij hardware-, software- en werkplekproblemen, zowel telefonisch als op afstand;
• Beheren van gebruikersaccounts, wachtwoorden en toegangsrechten binnen Active Directory en Microsoft 365;
• Analyseren van technische storingen en doorzetten van complexere incidenten naar de tweedelijns ondersteuning;
• Bewaken van openstaande meldingen, documenteren van oplossingen en bijdragen aan het verbeteren van de IT-dienstverlening.

Wat kun jij van ons verwachten?

• Een salaris tussen € 2.900 en € 3.660 bruto per maand, afhankelijk van jouw kennis en ervaring o.b.v. 36uur;
• Een persoonlijke fieldmanager die jou begeleidt en ondersteunt in je ontwikkeling;
• Een fulltime functie als ICT Support Medewerker bij een professionele organisatie in Apeldoorn;
• Volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen door middel van opleidingen en relevante certificeringen;
• Een passende reiskostenregeling met keuze uit een leaseauto, € 0,23 per kilometer of een NS-Business Card.

Ben jij de IT Servicedesk Medewerker die we zoeken?

Bewaartermijn
Jouw gegevens worden gedurende twee jaar opgeslagen in onze database. Vlak voor het eind van deze periode nemen wij contact met jou op over de bewaring van jouw persoonsgegevens. Jij geeft dan aan of wij deze nog mogen bewaren of dat ze moeten worden geanonimiseerd.