#903 ICT Servicedesk medewerker (MS Office365 / MS Azure) – Utrecht / hybride – Utrecht / Hybride

Dilaco NL; Utrecht; Hybrid; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Dilaco NL in Utrecht zoekt een enthousiaste ICT Servicedesk Medewerker die klanten ondersteunt bij IT-problemen via telefoon, e-mail of chat. Je werkt deels vanuit huis en werkt af en toe op kantoor of op andere locaties voor device-bezorging.

Met minimaal een jaar ervaring op een servicedesk, een MBO ICT-diploma en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid ben jij ons visitekaartje. Je communiceert helder, biedt klantgerichte service en denkt proactief mee met het oplossen van incidenten.

Qualifications

• Minimaal een MBO ICT-diploma (niveau 3/4).
• Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk of helpdesk.
• Je communiceert helder en schakelt tussen niveaus.
• Sterke sociale vaardigheden en klantgerichte houding.
• Representatief in woord en gedrag: jouw communicatie is ons visitekaartje.
• Rijbewijs B is een pré.
• Uitstekende beheersing van het Nederlands.

Responsibilities

• Statussen en incidenten registreren in TopDesk, per kanalen (telefoon, mail, chat).
• Incidenten oplossen op locatie (omgeving Utrecht) of op afstand.
• Proactief monitoren van systemen en lichte beheerwerkzaamheden uitvoeren.
• Ondersteuning bieden bij laptops, pc’s en mobiele devices.

Skills

Communicatievaardigheden

Klantgerichtheid

Representatief voorkomen

Education

MBO ICT niveau 3/4

Tools

MS Office 365

SharePoint Online

MS Teams

Exchange Online

TopDesk

ServiceNow

Job description

Start jouw carrière als ICT Servicedesk Medewerker!

Ben jij op zoek naar een uitdagende functie waarin je jezelf kunt ontwikkelen én impact maakt? Wil je werken in een gezellige omgeving met doorgroeimogelijkheden? Dan zoeken wij jou!

#servicedesk #ITIL #Office365 #Azure #communicatie

Bij ons staat ontwikkeling centraal. Met een positieve mindset en jouw inzet kun je hier een prachtige carrière opbouwen! Je wordt onderdeel van een klein maar hecht team: 2 collega-servicedeskmedewerkers en een teamlead. Samen zorgen we ervoor dat iedereen zijn werk met plezier doet én geholpen wordt als het technisch even tegenzit.

Flexibiliteit is key: je werkt deels vanuit huis, soms op kantoor en af en toe op andere locaties voor het afleveren van devices.

Jouw taken

• Ondersteunen van eindgebruikers met IT-problemen via telefoon, mail of chat.
• Incidenten oplossen op locatie (omgeving Utrecht) of op afstand.
• Proactief monitoren van systemen en uitvoeren van lichte beheerwerkzaamheden.
• Ondersteuning bieden bij laptops, pc’s, mobiele devices en randapparatuur.
• Calls en incidenten registreren in TopDesk.
• Signalerende rol voor structurele verbeteringen bij terugkerende problemen.
• Administratie bijhouden rondom apparatuur, software en gebruikersgegevens.

Algemene skills:

• Een MBO 3 of 4-diploma in ICT.
• Minimaal 1 jaar ervaring op een servicedesk of helpdesk.
• Je communiceert helder en schakelt moeiteloos tussen verschillende niveaus.
• Sterke sociale vaardigheden en klantgerichte houding.
• Representatief in woord en gedrag: jij bent ons visitekaartje!
• Rijbewijs B is een pré.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.

Technische kennis:

• Ervaring met MS Office 365, SharePoint Online, MS Teams en Exchange Online.
• Basiskennis van Azure is een pré.
• Bekend met tools zoals TopDesk of ServiceNow.
• Certificeringen (zoals ITIL Foundation) zijn een bonus.
• Ervaring met troubleshooting op mobiele apparaten (iPhones, tablets, etc.).

Ben jij klaar voor een volgende stap in jouw carrière?
We kijken uit naar jouw reactie!