ICT Service Desk Agent - Remote & Growth Opportunities

Sterksen

Haarlem

Hybrid

EUR 36,000 - 39,000

Full time

10 days ago

Application generator

Turn this role into an interview — a resume and cover letter built around what this employer wants.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Thuiswerken mogelijk

25 vakantiedagen op basis van 40 uur

Pensioenregeling

Vakantiegeld

Laptop van de zaak

Certificaten mogelijk

Job summary

Alliander zoekt een IT ServiceDesk Agent om het team te versterken. Je werkt in een omgeving waar operatie centraal staat en development ondersteunend werkt, met klanten telefonisch, via chat en mail en met dispatch en SelfServicePortal-tickets.

Je levert hoogwaardige ondersteuning in Nederlands en Engels, hebt ervaring met IT-proces- en servicegericht werken en werkt met ServiceNow en JIRA. Er is ruimte voor certificaten en thuiswerken binnen een hybrid model.

Qualifications

:minimaal mbo 3/4 werk- en denkniveau, ICT-opleiding aanbevolen.
:Ervaring met technisch support.
:Goede kennis van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
:Rijbewijs B.
:Sterk probleemoplossend vermogen.
:Sociale vaardigheden, klantgerichtheid en communicatie.
:Initiatiefrijke mindset en verbetering van dienstverlening.
:Affiniteit met AI.
:Pre: kennis van IT-processen en ServiceNow.
:Pre: kennis van Agile werkvormen.

Responsibilities

Operatie en development splitsing; ondersteuning via telefoon, chat, mail, orderdesk en dispatch.
Beantwoorden van technische en functionele vragen en problemen verhelpen.
Ticketbeheer via SelfServicePortal en updates in samenwerkingkanalen.
Input leveren voor knowledgebase en gebruik van JIRA voor projectmanagement.
Continu zoeken naar mogelijkheden om service te verbeteren en klantervaring te verhogen.