Support Analist - Remote & ITIL-gebaseerd

Diabeter

Rotterdam

Hybrid

EUR 45,000 - 65,000

Full time

3 days ago

Be an early applicant

Application generator

An application made for this job — a tailored resume and cover letter that speak straight to the posting.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Zorgverzekering bijdrage

28 vakantiedagen (40 uur)

Job summary

Diabeter zoekt een Support Analist die zorgverleners in Nederland en wereldwijd ondersteunt door IT-supporttickets te beheren en op te lossen. Je waarborgt soepele werking van onze digitale applicaties en fungeert als brug tussen gebruikers, IT-teams en management.

Je communiceert vloeiend Nederlands en Engels, werkt in een internationale omgeving en hebt ruime ervaring met ITIL-processen. Een HBO-diploma en minimaal 3 jaar ervaring zijn vereist; aantoonbare kennis van lokale en internationale

Qualifications

Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie, bij voorkeur in de gezondheidszorg.
Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
Nederlands op moedertaalniveau en Engels op hoog niveau.
Klantgerichte instelling en teamgerichte mentaliteit.
Ervaring met samenwerken in een internationale en/of remote werkomgeving.
Uitgebreide ervaring met ITIL-processen.
Ervaring met projectmanagement is een plus.

Responsibilities

Beheer IT-supporttickets en zorg voor tijdige afhandeling binnen SLA.
Communiceer duidelijk met applicatiegebruikers in zowel Engels als Nederlands.
Stel applicatierapportages en analyses op voor het management.
Ontwikkel duidelijke en gebruiksvriendelijke applicatiedocumentatie en coördineer lokalisatie voor internationale gebruikers.
Bewaak de Service Levels en voorkom proactief overschrijdingen.
Draag bij aan het continue verbeteren van de dienstverlening.