Hybride Klantenservice Specialist – Utrecht, Training

Uitzendbureau; Amersfoort; Hybrid; EUR 27,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Basissalaris €16,34/uur

Toeslagen avonden/weekenden

Hybride werken

Thuiswerkvergoeding €40 netto/maand

OV-vergoeding en 0,23 €/km

4 weken training

Doorgroeimogelijkheden

Informele, inclusieve sfeer

Job summary

Bol is het Nederlandse retailplatform waar klantenservice medewerkers een cruciale rol spelen in het begeleiden van klanten bij bestellingen, betalingen en retouren. Je werkt hybride vanuit Utrecht en thuis, met een intensieve trainingsperiode en ruimte voor groei richting vast contract.

Met een basissalaris van €16,34 per uur en toeslagen in avonden en weekenden, krijg je flexibele contracturen (24-32 of 32-40 uur) en reiskostenvergoeding.

Qualifications

• Minimaal mbo 4 diploma en uitstekende beheersing van het Nederlands.
• Klantgerichte instelling en communicatieve vaardigheden.
• Bereid om 24-40 uur te werken met avonddiensten.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Onderzoeken van meldingen in het ticketsysteem en schakelen met collega's voor een passende oplossing.
• Gesprekken voeren zonder scripts om klanten zich gehoord te laten voelen.
• Contactmomenten zorgvuldig vastleggen in dossiers zodat collega's direct kunnen oppakken.
• Signalen van terugkerende issues en meedenken over slimmere processen om dienstverlening te verbeteren.

Skills

Nederlands

Klantcontact

Gastvrije communicatie

Education

MBO 4 diploma

Job description

Bol is het Nederlandse retailplatform waar klantenservice medewerkers een cruciale rol spelen in het begeleiden van klanten bij bestellingen, betalingen en retouren. Je werkt hybride vanuit Utrecht en thuis, met een intensieve trainingsperiode en ruimte voor groei richting vast contract.

Met een basissalaris van €16,34 per uur en toeslagen in avonden en weekenden, krijg je flexibele contracturen (24-32 of 32-40 uur) en reiskostenvergoeding.