Hybride Klantenservice Specialist | Training & Groei

Jobster; Den Haag; Hybrid; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werken

Wekelijkse salarisbetaling via uitzend

8% vakantiegeld

Job summary

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker in Den Haag met hybride werken; je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht. Je start met vier weken training en leert systemen, processen en gesprekstechnieken.

Na de training ga je zelfstandig aan de slag in een informeel team waar feedback normaal is en klanten via telefoon, chat en e-mail worden geholpen. Je behandelt bestellingen, retouren en betalingen, zoekt meldingen op in het ticketsysteem en legt afspraken duidelijk vast

Qualifications

• Minimaal een afgeronde MBO 4-opleiding.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Beschikbaarheid 24–40 uur, inclusief twee avonden.
• Vier weken fulltime training.
• Woonachtig in regio Den Haag en kunnen reizen naar Utrecht.
• Rustige, oplossingsgerichte aanpak in klantgesprekken.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor een passende, duidelijke oplossing.
• Gesprekken en afspraken nauwkeurig vastleggen, zodat collega’s dossiers makkelijk kunnen overnemen.
• Overleggen met collega’s en teamleider bij complexere cases en samen tot een goede aanpak komen.
• Signaleren en terugkerende problemen delen met je team en meedenken over betere processen.

Skills

Klantgericht

Leergierig

Stressbestendig

Teamplayer

Education

MBO 4-opleiding

Job description

Bol is op zoek naar een klantenservice medewerker in Den Haag met hybride werken; je werkt deels vanuit huis en deels op kantoor in Utrecht. Je start met vier weken training en leert systemen, processen en gesprekstechnieken.

Na de training ga je zelfstandig aan de slag in een informeel team waar feedback normaal is en klanten via telefoon, chat en e-mail worden geholpen. Je behandelt bestellingen, retouren en betalingen, zoekt meldingen op in het ticketsysteem en legt afspraken duidelijk vast