Hybride Klantenservice Specialist – Groei & Training

ASA Talent; Rotterdam; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Part time

Benefits offered by this job

Training en coaching

8% vakantiegeld

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werken

Job summary

ASA Talent zoekt medewerkers klantenservice voor bol.com in Rotterdam/Utrecht met hybride werken. Je start met een vierweekse training en leer luisteren, doorvragen en klantgerichte oplossingen bieden zonder strakke scripts.

Je werkt 24–40 uur per week, inclusief twee avonden, met een uurloon van €16,34 excl. toeslagen. Er is 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding. Je woont rond Rotterdam en reist naar Utrecht.

Qualifications

• Minimaal MBO 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaar 24–40 uur per week, inclusief twee avonden.
• Woonachtig rond Rotterdam en reist naar Utrecht.
• Vier weken training fulltime gevolgd door hybride werk.

Responsibilities

• Klantcontact via telefoon, chat en e-mail over bestellingen, retouren en betalingen.
• Probleemanalyse door ticketsystemen en gegevens uit verschillende systemen te controleren.
• Communicatie in eigen woorden en zonder scripts; toon bepalen binnen kaders.
• Dossiervorming: contactmomenten vastleggen zodat collega’s dossiers makkelijk overnemen.
• Procesverbetering: signaleren van knelpunten en meedenken over oplossingen.

Skills

Klantcontact

Probleemanalyse

Communicatie

Dossiervorming

Procesverbetering

Education

MBO 4

Job description

ASA Talent zoekt medewerkers klantenservice voor bol.com in Rotterdam/Utrecht met hybride werken. Je start met een vierweekse training en leer luisteren, doorvragen en klantgerichte oplossingen bieden zonder strakke scripts.

Je werkt 24–40 uur per week, inclusief twee avonden, met een uurloon van €16,34 excl. toeslagen. Er is 8% vakantiegeld, reiskostenvergoeding en een thuiswerkvergoeding. Je woont rond Rotterdam en reist naar Utrecht.