Hybride Klantenservice Specialist – Groei & Training

Uitzendbureau; Amersfoort; Hybrid; EUR 22,000 - 28,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

OV-vergoeding

Reiskostenvergoeding (0,23/km)

Training van 4 weken

Doorgroeimogelijkheden

Hybride werken

Job summary

Bol en ASA Utrecht zoeken een klantgerichte collega voor klantenservice in een informeel, hybride team. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en producten, en biedt passende oplossingen. Onregelmatig werken is mogelijk, met twee kantoor dagen in Utrecht en de rest vanuit huis.

De functie vereist minimale mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalbeheersing, met trainingsdagen in de eerste weken. Een marktconforme beloning plus toeslagen en reiskostenvergoeding worden geboden.

Qualifications

• Beschikbaarheid: 24-32 of 32-40 uur per week, minimaal twee avonden, eerste vier weken fulltime training (ma‑vr, 09:00‑17:00).
• Woonachtig in de regio Utrecht of kan structureel reizen naar Bol in Utrecht (Papendorpseweg 100).
• Minimaal mbo 4 niveau en uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Positieve fixer met oplossingsgerichtheid, blijft kalm onder druk en communiceert duidelijk en vriendelijk.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e‑mail over bestellingen, retouren en producten.
• Vragen en problemen uitzoeken, uitleg geven en zorgen voor passende oplossingen.
• Gesprekken voeren zonder strak script, eigen stijl, empathie en creativiteit inzetten.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen goed vast te leggen en op te volgen.
• Meedenken met het team over verbeteringen in processen en service richting de klant.

Skills

Communicatie

Klantvriendelijkheid

Nederlands in woord en schrift

Teamwork

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Job description

Bol en ASA Utrecht zoeken een klantgerichte collega voor klantenservice in een informeel, hybride team. Je behandelt vragen over bestellingen, retouren en producten, en biedt passende oplossingen. Onregelmatig werken is mogelijk, met twee kantoor dagen in Utrecht en de rest vanuit huis.

De functie vereist minimale mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalbeheersing, met trainingsdagen in de eerste weken. Een marktconforme beloning plus toeslagen en reiskostenvergoeding worden geboden.