Hybride Klantenservice Specialist Oplossend en Empathisch

ASA Talent; Nijmegen; Hybrid; EUR 23,000 - 44,000; Full time

Benefits offered by this job

Thuiswerkvergoeding

Reiskostenvergoeding

Starttraining

Job summary

Bol zoekt een klantenservicemedewerker die deels vanuit huis en deels op het kantoor in Utrecht werkt. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail en levert persoonlijke, oplossingsgerichte service aan miljoenen klanten.

Je start met een korte teamcheck-in en registreert klantvragen in diverse systemen. Bij kantoorwerk sluit je de dag informeel af met het team; thuiswerk blijft een vast onderdeel van de week.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is een pré.
• Communicatieve vaardigheden via telefoon, chat en e-mail.
• Inlevingsvermogen en oplossingsgericht denken.

Responsibilities

• Klanten helpen via telefoon, chat en e-mail over bestellingen en producten.
• Een persoonlijke klik maken met klanten zodat zij zich gehoord voelen.
• Vragen en problemen analyseren en in duidelijke taal uw oplossing uitleggen.
• Werken in verschillende systemen om klantvragen te registreren, op te volgen en af te ronden.
• Zonder vaste scripts gesprekken voeren en meedenken over procesverbeteringen.

Skills

Klantenservice

Telefonisch contact

Chat en e-mail

Probleemoplossing

Tools

CRM systemen

Job description

Bol zoekt een klantenservicemedewerker die deels vanuit huis en deels op het kantoor in Utrecht werkt. Je beantwoordt vragen via telefoon, chat en e-mail en levert persoonlijke, oplossingsgerichte service aan miljoenen klanten.

Je start met een korte teamcheck-in en registreert klantvragen in diverse systemen. Bij kantoorwerk sluit je de dag informeel af met het team; thuiswerk blijft een vast onderdeel van de week.