Hybride Klantenervaring Specialist

Uitzendbureau; Rotterdam; Hybrid; EUR 19,000 - 26,000; Full time

Benefits offered by this job

Reiskostenvergoeding

Thuiswerkvergoeding

Hybride werkplek Utrecht

Wekelijkse salarisbetaling via uitzend

Flexibele uren

Job summary

Bol is een Nederlands-Belgisch retailplatform met een focus op klantgerichte service. De vacature betreft een Customer Experience medewerker in een hybride rol met kantoor-uren in Utrecht en deels thuiswerken.

De functie vereist een proactieve houding, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en bereidheid om 24-40 uur per week te werken, inclusief avonden. Je werkt met klantcontact via telefoon, chat en e-mail, zoekt meldingen in het ticketsysteem op en draagt bij aan oplossingen voor klanten,

Qualifications

• Minimaal MBO-4 diploma.
• Uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Beschikbaar 24-40 uur, inclusief twee avonden.

Responsibilities

• Klanten via telefoon, chat en e-mail helpen over bestellingen, retouren en betalingen.
• Meldingen uitzoeken in het ticketsysteem en zorgen voor passende oplossing.
• Gesprekken voeren in eigen woorden, volgens richtlijnen en processen.
• Contactmomenten vastleggen zodat dossiers makkelijk kunnen worden overgenomen.
• Terugkerende klantvragen signaleren en meedenken over betere processen.

Skills

Klantenservice

Communicatie

Nederlands

Education

MBO 4

Job description

Bol is een Nederlands-Belgisch retailplatform met een focus op klantgerichte service. De vacature betreft een Customer Experience medewerker in een hybride rol met kantoor-uren in Utrecht en deels thuiswerken.

De functie vereist een proactieve houding, uitstekende Nederlandse taalvaardigheid en bereidheid om 24-40 uur per week te werken, inclusief avonden. Je werkt met klantcontact via telefoon, chat en e-mail, zoekt meldingen in het ticketsysteem op en draagt bij aan oplossingen voor klanten,