Technisch Support Specialist - Cloud & Telecom (Hybrid)

Enreach for Service Providers; Almere; Hybrid; EUR 32,000 - 45,000; Full time

Benefits offered by this job

Pensioenregeling

Opleidingsmogelijkheden

Hybride werken

Goede arbeidsvoorwaarden

Job summary

Enreach zoekt een Technisch Support Medewerker in Almere die als technische aanspreekpunt fungeert voor partners en interne teams. Je onderzoekt en lost technische vraagstukken op rond Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams-oplossingen en bewaakt de voortgang van each case.

Je werkt dagelijks met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations en draagt bij aan efficiëntere supportprocessen.

Qualifications

• Ervaring in een technische supportrol binnen telecom, UCaaS, klantcontactoplossingen of vergelijkbare IT- en communicatieomgeving.
• Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en cloudcommunicatie.
• Ervaring met het analyseren en oplossen van technische incidenten.
• Sterke klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Het vermogen om technische informatie te vertalen naar duidelijke communicatie.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk).

Responsibilities

• Analyseren, prioriteren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio (AI, UC, zakelijke telefonie, SIP trunks, mobiele diensten).
• Troubleshooting op configuraties, call flows, gebruikersinstellingen en koppelingen.
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor goede opvolging.
• Informeren van partners en collega's over voortgang en oplossingen.
• Samenwerken met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over structurele verbeteringen.
• Draagt bij aan kennisdeling, documentatie en werkinstructies.
• Ondersteunt collega's bij technische vraagstukken; deelneemt aan on-call diensten.
• Flexibele inzet binnen Smart Contact als Jr. Delivery Engineer, bij opleveringen en administratieve processen.

Skills

Analytisch denken

Oplossingsgericht

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

Zelfstandigheid

On-call ervaring

Verantwoordelijkheid

Samenwerken

Flexibiliteit

Tools

Ticketing systemen

CRM systemen

Monitoring tools

Klantcontact software

Job description

Enreach zoekt een Technisch Support Medewerker in Almere die als technische aanspreekpunt fungeert voor partners en interne teams. Je onderzoekt en lost technische vraagstukken op rond Smart Contact, cloudtelefonie en Microsoft Teams-oplossingen en bewaakt de voortgang van each case.

Je werkt dagelijks met Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations en draagt bij aan efficiëntere supportprocessen.