Hybrid Support Team Lead | ITIL & SLA Champion

Enreach Communications; Almere; Hybrid; EUR 50,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitief salaris

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Opleidingsmogelijkheden

Flexibiliteit in werkplek

Job summary

Enreach Communications in Almere zoekt een Teamlead Support Direct die verantwoordelijk is voor het aansturen en verbeteren van het supportteam. Je zult zorgen voor een optimale klantbeleving voor breedband-, voice- en mobiele diensten.

Ideale kandidaten hebben HBO werk- en denkniveau, ervaring in een leidinggevende rol en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Het bedrijf biedt een hybride werkomgeving en investeert in jouw professionele ontwikkeling.

Qualifications

• Meerdere jaren ervaring in een leidinggevende rol binnen een service-, support- of operationsomgeving.
• Uitstekende vaardigheden in zowel de Nederlandse als Engelse taal.
• Aantoonbare ervaring met klantcontact en stakeholdermanagement.

Responsibilities

• Aansturen, coachen en ontwikkelen van het Supportteam.
• Optimaliseren van dagelijkse supportprocessen.
• Bewaken van SLA-afspraken.

Skills

Operationeel leiderschap

Klantgerichtheid

Analytische vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

Education

HBO werk- en denkniveau

Tools

ITIL-processen

ITSM-processen

Job description

Enreach Communications in Almere zoekt een Teamlead Support Direct die verantwoordelijk is voor het aansturen en verbeteren van het supportteam. Je zult zorgen voor een optimale klantbeleving voor breedband-, voice- en mobiele diensten.

Ideale kandidaten hebben HBO werk- en denkniveau, ervaring in een leidinggevende rol en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Het bedrijf biedt een hybride werkomgeving en investeert in jouw professionele ontwikkeling.