Medior Support Engineer - AI & UCaaS Focus

Enreach; Almere; Hybrid; EUR 45.000 - 65.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hybride werken Almere

40 uur per week

Marktconform salaris

Pensioenregeling

Opleidingen en ontwikkeling

Doorgroeimogelijkheden

Zusammenfassung

Enreach zoekt een Medior Support Engineer Smart Contact in Almere. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvragen binnen ons Smart Contact portfolio en werkt nauw samen met interne teams om issues snel te traceren en op te lossen.

Je analyseert complexere configuraties en call flows, bewaakt SLA's en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten en partners. Onze cultuur bevordert initiatief, kennisdeling en groei binnen een dynamische telecomorganisatie.

Qualifikationen

• Minimaal 2 jaar ervaring in een technisch supportrol binnen telecom/UCaaS/klantcontactoplossingen of vergelijkbare IT-omgeving.
• Affiniteit met Smart Contact, voice, contactcenterfunctionaliteiten, netwerken en cloudcommunicatie.
• Sterke klantgerichte en servicegerichte instelling.
• Goed in communiceren en data/incidenten vertalen naar duidelijke acties.

Aufgaben

• Analyseren en oplossen van technische supportvragen en incidenten binnen het Smart Contact portfolio.
• Uitvoeren van troubleshooting op configuraties, call flows en koppelingen.
• Bewaken van tickets, SLA's en escalaties en zorgen voor tijdige opvolging.
• Duiden van de status en oplossingen richting klanten, partners en interne stakeholders.
• Samenwerken met verschillende teams zoals Support, Delivery, Billing, Product en Global Operations.

Kenntnisse

Technische support

Klantgerichtheid

Communicatievaardigheden

Ownership en verantwoordelijkheid

On-call bereidheid

Tools

Smart Contact

UCaaS

Jobbeschreibung

Enreach zoekt een Medior Support Engineer Smart Contact in Almere. Je bent verantwoordelijk voor een breed scala aan technische supportvragen binnen ons Smart Contact portfolio en werkt nauw samen met interne teams om issues snel te traceren en op te lossen.

Je analyseert complexere configuraties en call flows, bewaakt SLA's en zorgt voor duidelijke communicatie naar klanten en partners. Onze cultuur bevordert initiatief, kennisdeling en groei binnen een dynamische telecomorganisatie.