Junior IT Supportmedewerker – Groei richting Engineer

Enreach; Almere; Hybrid; EUR 24,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

36–40 uur per week

Pensioenregeling

25 vakantiedagen

Holacracy-gebaseerde cultuur

Learning & Development Academy

Doorgroeimogelijkheden naar Medior en/

Hybride werken

Job summary

Enreach zoekt een enthousiaste Junior Supportmedewerker in Almere om klanten te helpen met IT, netwerken en telefonie. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert meldingen en werkt mee aan oplossingen binnen SLA’s. Je leert stap voor stap door verschillende competenties en groeit door naar een Engineer-rol.

Hybride werken vanaf ons kantoor in Almere. Je werkt in een hecht team, met ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy.

Qualifications

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur richting IT.
• Affiniteit met techniek en klantcontact.
• Basiskennis van IT, netwerken of telefonie is een pré.

Responsibilities

• Aannemen en afhandelen van incidenten, serviceverzoeken en wijzigingen.
• Telefonisch en schriftelijk ondersteunen van klanten.
• Registreren, analyseren en oplossen van technische meldingen volgens SLA's.
• Uitvoeren van basiswerkzaamheden op gebied van IT, werkplekken, netwerken en telefonie.
• Correct vastleggen van werkzaamheden in het ticketsysteem.
• Voortgang bewaken en klanten tijdig informeren over status.
• Escaleren bij gebrek aan kennis of bevoegdheid.
• Signaleren van terugkerende problemen en meedenken over verbeteringen.
• Bijdragen aan documentatie en werkinstructies.
• Ontwikkelen van nieuwe technische competenties en productkennis.

Skills

Klantgericht

Analytisch vermogen

Communicatieve vaardigheden

Leergierigheid

Teamspirit

Nauwkeurigheid

Proactieve houding

Zelfstandigheid

Education

MBO 4 werk- en denkniveau IT

Job description

Enreach zoekt een enthousiaste Junior Supportmedewerker in Almere om klanten te helpen met IT, netwerken en telefonie. Je bent het eerste aanspreekpunt, registreert en analyseert meldingen en werkt mee aan oplossingen binnen SLA’s. Je leert stap voor stap door verschillende competenties en groeit door naar een Engineer-rol.

Hybride werken vanaf ons kantoor in Almere. Je werkt in een hecht team, met ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden via de Enreach Learning & Development Academy.