Hybrid ITIL v4 Service Manager — Quality & Compliance

Open Line; Beek; Hybrid; EUR 85.000 - 120.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Mobiliteitsbudget

Leaseauto met tank-/laadpas

Maandelijkse onkostenvergoeding

26 dagen vakantiedagen + 2 extra vrije

Laptop en mobiele telefoon

Opleidingsbudget en trainingen

Bedrijfsevenementen

Zusammenfassung

Open Line zoekt een Service Manager met ITIL v4-expertise voor het beheer en de doorontwikkeling van het servicemanagementsysteem. Je werkt strategisch samen met operatie, procesmanagers en directie om de servicekwaliteit te verbeteren en compliance te waarborgen.

Je ontwerpt en implementeert continue verbetering, stuurt procesmanagers aan en fungeert als aanspreekpunt voor auditors en klanten. De rol biedt hybride werken en toekomstgerichte verantwoordelijkheden binnen een groeiende organisatie.

Qualifikationen

• HBO/WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP.
• Diepgaande kennis van ITIL v4 (Foundation en bij voorkeur Managing Professional of Strategic Leader).
• Ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow, TOPdesk of Jira Service Management.
• Kennis van compliance- en normenkaders (ISO 20000, ISO 27001, NEN 7510).
• Sterk in procesoptimalisatie, governance en KPI-sturing.
• Analytisch en conceptueel sterk, duidelijk communiceren, gestructureerd en coachende leiderschapsstijl.

Aufgaben

• Ontwerp en beheer van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem en continue verbetering.
• Vertaal ITIL guiding principles naar concrete processen en KPI's.
• Aansturen en coachen van procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB).
• Uitvoeren van procesaudits en borging van compliance met normenkaders.
• Rapportages opstellen over servicekwaliteit en procesprestaties.
• Management adviseren over structurele verbeteringen en Continual Improvement faciliteren.
• Functioneren als aanspreekpunt voor auditors en klanten van het servicemanagementkader.
• Ontwerpen en beheren van controleframeworks voor ISAE3402 assurance verklaring.
• Zorgen dat servicemanagement aantoonbaar effectief werkt.

Kenntnisse

ITIL v4

Governance

KPI management

Analytical thinking

Coaching leadership

Ausbildung

HBO/WO informatiemanagement / ICT-beheer / bedrijfsvoering

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Jira Service Management

Jobbeschreibung

Open Line zoekt een Service Manager met ITIL v4-expertise voor het beheer en de doorontwikkeling van het servicemanagementsysteem. Je werkt strategisch samen met operatie, procesmanagers en directie om de servicekwaliteit te verbeteren en compliance te waarborgen.

Je ontwerpt en implementeert continue verbetering, stuurt procesmanagers aan en fungeert als aanspreekpunt voor auditors en klanten. De rol biedt hybride werken en toekomstgerichte verantwoordelijkheden binnen een groeiende organisatie.