ICT-servicemanager

Open Line; Beek; Hybrid; EUR 85,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Mobiliteitsbudget

Leaseauto met tank-/laadpas

Maandelijkse onkostenvergoeding

26 dagen vakantiedagen + 2 extra vrije

Laptop en mobiele telefoon

Opleidingsbudget en trainingen

Bedrijfsevenementen

Job summary

Open Line zoekt een Service Manager met ITIL v4-expertise voor het beheer en de doorontwikkeling van het servicemanagementsysteem. Je werkt strategisch samen met operatie, procesmanagers en directie om de servicekwaliteit te verbeteren en compliance te waarborgen.

Je ontwerpt en implementeert continue verbetering, stuurt procesmanagers aan en fungeert als aanspreekpunt voor auditors en klanten. De rol biedt hybride werken en toekomstgerichte verantwoordelijkheden binnen een groeiende organisatie.

Qualifications

• HBO/WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer of vergelijkbaar.
• Minimaal 5 jaar ervaring in IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP.
• Diepgaande kennis van ITIL v4 (Foundation en bij voorkeur Managing Professional of Strategic Leader).
• Ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow, TOPdesk of Jira Service Management.
• Kennis van compliance- en normenkaders (ISO 20000, ISO 27001, NEN 7510).
• Sterk in procesoptimalisatie, governance en KPI-sturing.
• Analytisch en conceptueel sterk, duidelijk communiceren, gestructureerd en coachende leiderschapsstijl.

Responsibilities

• Ontwerp en beheer van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem en continue verbetering.
• Vertaal ITIL guiding principles naar concrete processen en KPI's.
• Aansturen en coachen van procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB).
• Uitvoeren van procesaudits en borging van compliance met normenkaders.
• Rapportages opstellen over servicekwaliteit en procesprestaties.
• Management adviseren over structurele verbeteringen en Continual Improvement faciliteren.
• Functioneren als aanspreekpunt voor auditors en klanten van het servicemanagementkader.
• Ontwerpen en beheren van controleframeworks voor ISAE3402 assurance verklaring.
• Zorgen dat servicemanagement aantoonbaar effectief werkt.

Skills

ITIL v4

Governance

KPI management

Analytical thinking

Coaching leadership

Education

HBO/WO informatiemanagement / ICT-beheer / bedrijfsvoering

Tools

ServiceNow

TOPdesk

Jira Service Management

Job description

Locatie: Maastricht-Airport (gedeeltelijk thuiswerken is mogelijk)

Service management is voor jou geen verzameling processen, maar een integraal systeem dat moet kloppen. Jij overziet het geheel, ziet waar het beter kan en weet structuur, kwaliteit en compliance samen te brengen in één stevig fundament.

Wij zoeken we een Service Manager (ITIL v4) die het servicemanagementsysteem inhoudelijk draagt, verder ontwikkelt en toekomstbestendig maakt.

Als Service Manager ben jij eigenaar van het volledige ITIL v4-servicemanagementsysteem binnen onze organisatie. Je zorgt dat alle practices — van Incident en Change tot Continual Improvement — integraal en consistent worden toegepast binnen onze dienstverlening.

Je beweegt je op tactisch en strategisch niveau en werkt nauw samen met operatie, procesmanagers en directie.

Concreet betekent dit dat je:

• Het volledige ITIL v4-service management systeem ontwerpt, beheert en continu verbetert
• ITIL guiding principles vertaalt naar concrete processen, werkwijzen en KPI’s
• Procesmanagers (Incident, Change, Problem, Request, CMDB e.a.) aanstuurt en coacht
• Procesaudits uitvoert en compliance borgt met normenkaders zoals ISO 20000, ISO 27001, ISAE3402, NIS2 en AVG
• Rapportages opstelt over servicekwaliteit en procesprestaties
• Management adviseert over structurele verbeteringen
• Continual Improvement-initiatieven faciliteert
• Aanspreekpunt bent voor auditors én klanten als het gaat om ons servicemanagementkader
• Controleframeworks ontwerpt en beheert voor de ISAE3402 assurance verklaring
• Je zorgt ervoor dat servicemanagement niet alleen op papier klopt, maar aantoonbaar werkt.

Waarom deze rol?

• Je krijgt inhoudelijk eigenaarschap over het servicemanagementsysteem
• Je opereert op strategisch niveau met zichtbare impact
• Je werkt in een organisatie waar kwaliteit, compliance en betrouwbaarheid essentieel zijn
• Je bouwt mee aan een toekomstbestendig servicemanagementfundament.

Bij Open Line kun je rekenen op...

• Bij Open Line waarderen we jouw kennis en ervaring, daarom stemmen we jouw salaris af op jouw kennisniveau.
• Je kunt kiezen uit een mobiliteitsbudget of een leaseauto mét tank-/laadpas.
• Een maandelijkse onkostenvergoeding.
• 26 + 2 vakantiedagen (maar dan moet je wel beloven dat je terugkomt ).
• Een actuele laptop en een mobiele telefoon (uiteraard mag je deze ook privé gebruiken).
• Een mooi opleidingsbudget en meer dan 100 online trainingen waardoor je elke dag weer een beetje slimmer wordt.
• En natuurlijk kans om het verschil te maken binnen de organisatie.

Daarnaast

• Bij Open Line geloven we in de voordelen van hybride werken. Daarom heb je de flexibiliteit om deels vanuit huis te werken. We verwachten echter dat je gemiddeld 60% van je tijd op kantoor doorbrengt (i.o.m. jouw manager kunnen we hiervan afwijken), omdat samenwerking en teamgevoel voor ons belangrijk zijn. Je standplaats is bij voorkeur ons kantoor in Maastricht Airport, maar we hebben ook andere vestigingen waar je terecht kunt (na de proefperiode krijg je zelfs € 400,- netto om je thuiswerkplek mooi in te richten).
• Krijg je collega’s die zorgen voor een leuke werksfeer, gezellige borrels en jaarlijks de leukste evenementen.
• Krijg jij naast korting via Ben Vitaal bij diverse sportscholen ook toegang tot onze eigen webshop met heel veel korting bij bekende merken via Benefits At Work.
• Een platte organisatie: zo kun je gezellig een drankje drinken met je leidinggevende/directie en alle collega's.
• Word je onderdeel van een solide bedrijf met een mooie gezonde groei en boeiende klanten. Open Line is een van de financieel gezondste bedrijven in de branche.

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO- of WO-opleiding in informatiemanagement, ICT-beheer, bedrijfskunde of vergelijkbaar
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring binnen IT-servicemanagement bij een serviceprovider of MSP
• Je beschikt over diepgaande kennis van ITIL v4 (Foundation en bij voorkeur Managing Professional of Strategic Leader)
• Je hebt ervaring met servicemanagementtools zoals ServiceNow, TOPdesk of Jira Service Management
• Je hebt kennis van compliance- en normenkaders (ISO 20000, ISO 27001, NEN 7510)
• Je bent sterk in procesoptimalisatie, governance en KPI-sturing
• Als persoon ben je analytisch en conceptueel sterk. Je communiceert helder, werkt gestructureerd en hebt een coachende leiderschapsstijl. Je weet mensen mee te nemen in verandering zonder de kwaliteit uit het oog te verliezen.