Lead Customer Data Consultant Amsterdam ·

Essense Service Design; Amsterdam; Hybrid; EUR 65,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

Reiskostenvergoeding

Lunch en arbeidsvoorwaarden

Job summary

Essense is een data-gedreven CX-consultancy gevestigd in Amsterdam en zoekt een Data Consultant die data omzet in concrete verbeteringen in klantbeleving en organisaties helpt data-gedreven én klantgericht te werken.

Je werkt met analytics, dashboards en workshops om de klantbeleving te optimaliseren, en je solliciteert in een team dat data en CX centraal stelt. Het hybrid werken is onderdeel van onze cultuur en we leveren waarde aan vooraanstaande klanten.

Qualifications

• <1>Academisch opgeleid in Data Science, Econometrie, Marketing Analytics of Bedrijfskunde.
• <2>Meerdere jaren ervaring in data-analyse, marketing analytics of CX-onderzoek.
• <3>In staat data-inzichten begrijpelijk te maken voor niet-technische stakeholders.
• <4>Vloeiend Nederlands, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Adviseren hoe data, analytics en AI de klantbeleving kunnen versterken.
• Vertalen van CX-inzichten naar meetbare modellen, dashboards en analyses.
• Ontwerpen en uitvoeren van analyses, bouwen van datamodellen en visualisaties, en deze helder presenteren aan klanten.
• Meedenken over de juiste tools, platforms en methoden om klantdata effectief in te zetten.
• Begeleiden van workshops waarin je klanten leert hoe ze data beter kunnen gebruiken in hun CX-aanpak.
• Samen met collega’s uit het Data & Analytics-team bouwen aan de toekomst van data-gedreven CX-consulting binnen Essense.

Skills

Analytisch

Empathisch

Klantgericht

Proactief

Nederlands vloeiend

Education

Data Science

Econometrie

Marketing Analytics

Bedrijfskunde

Job description

---Dutch language skills required---
Bij Essense geloven we dat organisaties pas écht succesvol zijn als ze klantgericht samenwerken.

Om dat te bereiken, heb je inzicht nodig — inzicht dat verder gaat dan cijfers of meningen alleen. Daarom combineren we data, analytics en customer experience (CX) om onze klanten te helpen hun dienstverlening structureel te verbeteren.

Als Data Consultant speel jij een sleutelrol in die missie. Jij vertaalt data naar concrete verbeteringen in klantbeleving en helpt organisaties om data-gedreven én klantgericht te werken..

Essense is opgericht in 2011 en telt inmiddels ruim 45 medewerkers. Essense richt zich op het samenbrengen van merkbelofte en klantbehoefte, om zo aan beide kanten waarde te creëren. We maken complexe zaken eenvoudig en praktisch uitvoerbaar.

Het aantal klanten groeit snel. Door de toenemende vraag binnen het datadomein breiden we ons team uit. Data vormt een centraal onderdeel van onze strategie voor de komende jaren. Daarom zoeken we een Data Consultant die ons helpt om klanten te ondersteunen bij het benutten van data voor een optimale klantbeleving.

Essense is onderdeel van Eidra, een consulting collectief waarin we samenwerken met andere bureau's om onze klanten te helpen met hun vraagstukken.

Wat ga je doen?

• Adviseren hoe data, analytics en AI de klantbeleving van organisaties kunnen versterken.

• Vertalen van kwalitatieve CX-inzichten naar meetbare modellen, dashboards en analyses.

• Ontwerpen en uitvoeren van analyses, bouwen van datamodellen en visualisaties, en deze helder presenteren aan klanten.

• Meedenken over de juiste tools, platforms en methoden om klantdata effectief in te zetten.

• Begeleiden van workshops waarin je klanten leert hoe ze data beter kunnen gebruiken in hun CX-aanpak.

• Samen met collega’s uit het Data & Analytics-team bouwen aan de toekomst van data-gedreven CX-consulting binnen Essense.

• Kortom: je helpt klanten de brug te slaan tussen data, menselijk inzicht en actie.

Wie ben jij?

• Analytisch én empathisch: je ziet verbanden in data, maar begrijpt ook de klant achter de cijfers.

• Aantoonbare meerjarige ervaring in het vakgebied: bijvoorbeeld in data-analyse, marketing analytics, business intelligence of CX-onderzoek.

• Academisch opgeleid, bijvoorbeeld in Data Science, Econometrie, Marketing Analytics, Bedrijfskunde of vergelijkbaar.

• In staat complexe data-inzichten begrijpelijk te maken voor niet-technische stakeholders.

• Nieuwsgierig naar klantbeleving (CX) en gemotiveerd om klanten te helpen hun dienstverlening te verbeteren.

• Proactief en ondernemend: je durft nieuwe ideeën te brengen en uit te proberen.

• Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

• Beschikbaar voor 36–40 uur per week.

Wat bieden wij?

Bij Essense werk je in een mensgerichte consultancy die continu in beweging is. We bieden:

• Een afwisselende rol in een groeiend bureau met veel ruimte voor initiatief en ontwikkeling.

• Een hybride werkmodel: deels op kantoor, deels thuis of bij de klant.

• Een marktconform salaris, met o.a. reiskostenvergoeding, lunch en andere secundaire arbeidsvoorwaarden.

• Een hecht en energiek team van consultants, strategen en onderzoekers die graag samen leren.

• Maandelijkse Essense Day (elke eerste donderdag van de maand) waarin we met het hele team werken aan leren, ontwikkeling en innovatie.

• Inspirerende klanten zoalsbol.com, Eneco, KPN, Rabobank, Philips en Schiphol.

• Een cultuur gebaseerd op onze waarden:Open– we verkennen, delen en omarmen.Driven– we streven naar het beste resultaat.Collaborative– we werken beter samen.

Onze cultuur:

Wij hechten veel waarde aan een goede werksfeer. We staan voor kwaliteit, maar ook voor plezier, aan de hand van de volgende kernwaardes:

• Open:We love to explore, share and embrace.

• Driven:We strive for the optimal result.

• Collaborative:We work better together.

Waarom dit een unieke kans is!

Deze rol is perfect als jij niet wilt kiezen tussen data en klantbeleving. Je krijgt de kans om mee te bouwen aan hoe Essense data inzet voor CX-advies, om van elkaar te leren en om echte impact te maken bij toonaangevende organisaties.

Heb jij ideeën over hoe data de klantbeleving kan verbeteren? Dan bieden wij het podium om die te realiseren.

We kijken ernaar uit om van je te horen!