Customer Support Specialist

Leadinfo; Capelle aan den IJssel; Hybrid; EUR 35,000 - 55,000; Full time

Benefits offered by this job

Hybride werkmodel

26 vakantiedagen + verjaardag vrij

Aantrekkelijk pensioen

Maandelijks €50 vrij te besteden

Internationaal team

Dagelijks lunch en snacks

Pooltafel, Xbox en Mario Kart

Bedrijfsevenementen

Job summary

Leadinfo in Capelle aan den IJssel zoekt een Customer Support Specialist die klanten helpt bij technische en functionele vragen en hen actief begeleidt in het optimaal benutten van ons SaaS-platform. Je signaleert groeikansen en betrekt Customer Success waar nodig, terwijl je bijdragen levert aan documentatie en procesverbeteringen.

Je werkt in een hybride model, met kantoor in Capelle aan den IJssel en ondersteuning via HubSpot, e-mail en telefoon, en je communiceert vlot in Nederlands en

Qualifications

• Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, Customer Success of vergelijkbare rol.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytische en gestructureerde werkwijze; kan patronen herkennen en veranderen.
• Ervaring met HubSpot, Jira of Intercom is een pré.
• Inzet om meerdere taken te prioriteren en continu te verbeteren.

Responsibilities

• Helpen klanten met technische en functionele vragen via HubSpot, e-mail, telefoon en WhatsApp.
• Proactief meedenken met klanten en maximaliseren van Leadinfo-gebruik.
• Signaleer groeikansen bij klanten en schakel Customer Success in waar nodig.
• Ontwikkelen en onderhouden van documentatie, hulpartikelen en FAQ's.
• Analyseren van trends in klantvragen en vertalen naar structurele oplossingen en procesverbeteringen.
• Samenwerken met Product, Sales en Customer Success om feedback te delen en klantervaring te verbeteren.
• Draagt bij aan projecten die support slimmer en schaalbaarder maken.

Skills

Nederlands

Engels

Tools

HubSpot

Jira

Intercom

Job description

Hi there, we're Leadinfo

Bij Leadinfo helpen we B2B-bedrijven om websitebezoekers om te zetten in echte commerciële kansen. Ons SaaS-platform laat zien welke bedrijven een website bezoeken, zodat sales- en marketingteams gericht actie kunnen ondernemen.

We groeien snel en zoeken een ervaren Customer Support Specialist die verder kijkt dan alleen de vraag van de klant. Jij denkt vooruit, duikt in complexe vraagstukken en zorgt ervoor dat klanten het maximale uit Leadinfo halen.

Als Customer Support Specialist ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor onze klanten. Of het nu gaat om een technische koppeling, een facturatievraag of feedback op ons platform: jij pakt het op. Je beantwoordt niet alleen de vraag van vandaag, maar denkt ook mee over de volgende stap. Je herkent kansen om klanten slimmer met Leadinfo te laten werken en schakelt Customer Success in wanneer je groeimogelijkheden signaleert.

Daarnaast kijk je verder dan individuele klantvragen. Je herkent patronen, denkt mee over structurele verbeteringen en werkt aan projecten die onze support slimmer en schaalbaarder maken. Zo maak je niet alleen het verschil voor onze klanten, maar verbeter je ook continu de manier waarop we hen ondersteunen.

Wat ga je doen?

• Je helpt klanten met technische en functionele vragen via HubSpot, e-mail, telefoon en WhatsApp.

• Je denkt proactief mee met klanten, anticipeert op vervolgvragen en helpt hen Leadinfo optimaal te benutten.

• Je signaleert groeikansen bij klanten en schakelt waar nodig Customer Success in.

• Je ontwikkelt en onderhoudt duidelijke documentatie, hulpartikelen en FAQ's, zodat klanten zelfstandig verder kunnen.

• Je analyseert trends in klantvragen en vertaalt inzichten naar structurele oplossingen en procesverbeteringen.

• Je werkt samen met Product, Sales en Customer Success om klantfeedback te delen, verbeteringen door te voeren en de klantbeleving te optimaliseren.

• Je draagt bij aan projecten die onze supportprocessen slimmer en schaalbaarder maken.

Wat breng je mee?

• Minimaal 2 jaar ervaring in (technische) support, Customer Success of een vergelijkbare rol.

• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels. Spreek je daarnaast nog een Europese taal? Dan is dat mooi meegenomen.

• Een analytische en gestructureerde werkwijze: je herkent patronen en weet deze te vertalen naar structurele verbeteringen.

• Ervaring met tools zoals HubSpot, Jira of Intercom is een pré.

• Je schakelt makkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet de juiste prioriteiten te stellen.

• Je bent nieuwsgierig, denkt in oplossingen en neemt initiatief om continu te verbeteren, voor zowel klanten als onze interne processen.

Wat bieden wij jou?

• Een veelzijdige rol binnen een snelgroeiend en innovatief techbedrijf

• Internationale doorgroeimogelijkheden

• Een hybride werkmodel: deels thuis, deels op kantoor in Capelle aan den IJssel

• 26 vakantiedagen én een extra vrije dag op je verjaardag

• Een goede pensioenregeling

• Maandelijks een vrij te besteden budget van €50 voor bijvoorbeeld sport, hotelovernachtingen of maaltijdboxen

• Een internationaal team met enthousiaste collega's

• Dagelijkse lunch en snacks op kantoor

• Een pooltafel, Xbox en Mario Kart voor ontspanning tussendoor

• Een informele en sociale cultuur met vrijdagmiddagborrels en regelmatig leuke bedrijfsevents

Ben jij klaar om klanten verder te helpen, complexe vraagstukken op te lossen en onze support elke dag een beetje beter te maken? We kijken ernaar uit je te spreken.