Hybrid Customer Service Specialist — Utrecht (Remote)

ASA Talent; Zeist; Hybrid; EUR 28,368,000 - 46,820,000; Part time

Benefits offered by this job

Uurloon 16,34€/uur

Salaris per week via uitzendbureau

Flexibele werkuren

Vakantiegeld 8%

Reiskostenvergoeding

Job summary

Bol zoekt klantenservicemedewerker om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De functie is hybride: deels thuis, deels op ons kantoor in Utrecht, met duidelijke kaders, begeleiding en ruimte voor eigen inbreng.

Tijdens een vier weken durende training leer je werken met onze systemen en krijg je ervaring met bestellingen, leveringen en betalingen. Je draagt bij aan een goede klantbeleving en ontwikkelt communicatieve vaardigheden onder tijdsdruk.

Qualifications

• Vereiste: minimaal mbo 4 en uitstekende Nederlandse taalvaardigheid.
• Klantgerichtheid en communicatieve vaardigheden.
• Bereidheid tot hybride werken.

Responsibilities

• Klantencontact via telefoon, chat en e-mail met vragen over bestellingen, leveringen, retouren en betalingen.
• Dossier- en ticketsysteem: meldingen uit systeem controleren en passende oplossing volgen.
• Administratie: contactmomenten vastleggen zodat collega’s direct zien wat er is besproken.
• Beslissen binnen kaders: retouren en omruilingen afhandelen volgens regels en toelichten.
• Verbeteren van processen: terugkerende vragen en knelpunten delen met team.

Education

MBO 4

Job description

Bol zoekt klantenservicemedewerker om klanten te helpen via telefoon, chat en e-mail. De functie is hybride: deels thuis, deels op ons kantoor in Utrecht, met duidelijke kaders, begeleiding en ruimte voor eigen inbreng.

Tijdens een vier weken durende training leer je werken met onze systemen en krijg je ervaring met bestellingen, leveringen en betalingen. Je draagt bij aan een goede klantbeleving en ontwikkelt communicatieve vaardigheden onder tijdsdruk.