Klantservice Specialist – Hybride Arnhem

Uitzendbureau; Arnhem; Hybrid; EUR 37,195,000 - 47,527,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse betaling via ASA Talent

Hybride werken tot januari 2027

Reiskostenvergoeding

Bonusmogelijkheden

Doorgroeimogelijkheden

Intensieve starttraining

Coaching on the job

Persoonlijke begeleiding ASA Talent

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker voor een hybride werkplek met kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor.

Je behandelt vragen over zendingen en levertijden in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in diverse systemen en registreert alles nauwkeurig in het CRM. Je ontvangt coaching, starttraining en begeleiding via ASA Talent, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde logistieke netwerk.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Uitstekende Nederlandse communicatievaardigheden.
• Goede Engelse communicatievaardigheden.

Responsibilities

• Je helpt klanten telefonisch en via andere kanalen met vragen over zendingen, levertijden en eenvoudige vertragingen.
• Je zoekt zendingen op in verschillende systemen, analyseert meldingen en zet acties uit zodat pakketten weer in het proces komen.
• Je legt alle klantcontacten en acties nauwkeurig vast in het crm- en ticketingsysteem.
• Je schakelt met de backline bij complexere cases en zorgt voor een duidelijke terugkoppeling naar de klant.
• Je werkt met KPI's zoals klanttevredenheid en first-time fix en gebruikt feedback en trainingen om je gesprekken verder aan te scherpen.

Skills

Nederlands

Engels

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservice medewerker voor een hybride werkplek met kantoortijden, deels vanuit huis en deels op kantoor.

Je behandelt vragen over zendingen en levertijden in Nederlands en Engels, zoekt zendingen op in diverse systemen en registreert alles nauwkeurig in het CRM. Je ontvangt coaching, starttraining en begeleiding via ASA Talent, met doorgroeimogelijkheden binnen het wereldwijde logistieke netwerk.