Customer Service Expert - Global Logistics, Arnhem (Hybrid)

Jobster; Arnhem; Hybrid; EUR 22,000 - 25,000; Full time

Benefits offered by this job

Wekelijkse salarisbetaling

Flexibele werkuren

Vakantiegeld en vakantie-urenopbouw

Hybride werken tot jan 2027

Job summary

DHL Express zoekt een Customerservice Expert voor Arnhem. Je bent eerste aanspreekpunt voor particulieren en zakelijke klanten, werkt deels thuis en deels op kantoor met je team. Het betreft kantooruren met afwisselende NL/EN-gesprekken en CRM-registratie.

Je krijgt een marktconform uurloon, betaaltijden wekelijks en flexibele uren (32-40). Hybride werken tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem.

Qualifications

• Minimaal een jaar inzetbaar tijdens kantoortijden.
• Woonachtig in de regio Arnhem.
• Beschikbaar vanaf midden september.
• Uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Klanten telefonisch en via andere kanalen helpen met vragen over zendingen en levertijden.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en acties uitzetten zodat pakketten weer door het proces gaan.
• Alle klantcontacten en acties vastleggen in het CRM- en ticketingsysteem.
• Schakelen met de backline bij complexere cases en heldere terugkoppeling aan de klant.
• Werken met KPIs zoals klanttevredenheid en first-time fix en feedback gebruiken om gesprek te verbeteren.

Skills

Klantcontact

Communicatie NL/EN

Oplossingsgericht

Teamwerk

Education

MBO-4 / HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express zoekt een Customerservice Expert voor Arnhem. Je bent eerste aanspreekpunt voor particulieren en zakelijke klanten, werkt deels thuis en deels op kantoor met je team. Het betreft kantooruren met afwisselende NL/EN-gesprekken en CRM-registratie.

Je krijgt een marktconform uurloon, betaaltijden wekelijks en flexibele uren (32-40). Hybride werken tot januari 2027, daarna kantoor Arnhem.