Global Customer Service Specialist — Hybrid (Arnhem)

ASA Talent; Ede; Hybrid; EUR 22,000 - 26,000; Full time

Job summary

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die telefonisch en via berichten klanten helpt met zendingen, levertijden en bezorgopties. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met trainingen en teamoverleggen om prestaties te verbeteren.

Je hebt minimaal mbo-4 of HBO niveau, uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie en woont in of nabij Arnhem. Een internationale werkomgeving biedt leertaccent en flexibiliteit in hybride werktijden.

Qualifications

• Minimaal mbo-4 of hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal één jaar inzetbaar tijdens kantooruren.
• Woonachtig in Arnhem of nabij.
• Uitstekende Nederlandse én Engelse communicatieve vaardigheden.

Responsibilities

• Telefonisch en via berichten klanten helpen met vragen over zendingen, levertijden en bezorgopties.
• Zendingen opzoeken in verschillende systemen en acties vastleggen in CRM- en ticketingsysteem.
• Meldingen analyseren en schakelen met operatie of backline tot definitieve oplossingen.
• Deelnemen aan teamoverleggen, trainingen en meeluistersessies om gesprekken te verbeteren.
• Werkdag plannen tussen thuiswerken en kantoor in Arnhem en balans tussen werk en privé bewaken.

Skills

Nederlandse taal

Engelse taal

Communicatieve vaardigheden

Education

MBO-4 of HBO werk- en denkniveau

Tools

CRM-systeem

Ticketingsysteem

Job description

DHL Express Arnhem zoekt een klantenservicemedewerker die telefonisch en via berichten klanten helpt met zendingen, levertijden en bezorgopties. Je werkt deels thuis en deels op kantoor in Arnhem, met trainingen en teamoverleggen om prestaties te verbeteren.

Je hebt minimaal mbo-4 of HBO niveau, uitstekende Nederlandse en Engelse communicatie en woont in of nabij Arnhem. Een internationale werkomgeving biedt leertaccent en flexibiliteit in hybride werktijden.