Junior Customer Experience Specialist

LifeGoods Group B.V.; Almere; Hybrid; EUR 29,000 - 32,000; Full time

Benefits offered by this job

8% vakantiegeld

Dertiende maand

26 verlofdagen

Pensioenregeling

NS Business Card

Hybride werken

Fietsleaseplan

Bedrijfsfitness

Teamactiviteiten

Job summary

LifeGoods Group zoekt een Junior Customer Experience Specialist in Almere. Je behandelt vragen over bestelling, levering en garantie via e-mail, marketplaces, livechat en telefoon, en zorgt voor snelle, correcte en persoonlijke service.

Onder begeleiding van een Senior collega groei je naar meer zelfstandigheid en leer je werken met Zendesk en AI-ondersteuning. Ervaring in klantcontact en een proactieve houding zijn gewenst.

Qualifications

• MBO+/HBO-werk- en denkniveau.
• Eerste ervaring in klantcontact.
• Klantgerichte, geduldige houding.
• Goede schriftelijke en mondelinge vaardigheden.
• Open voor nieuwe tools en technologie, zoals AI.
• Nauwkeurigheid en gestructureerde werkwijze.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels; Duits/Frans is een pré.
• Bij voorkeur beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Responsibilities

• Beantwoorden van klantvragen via mail, marketplaces, livechat en telefoon.
• Helpen met vragen over track & trace, productinformatie, retouren en garantie.
• Afhandelen van eerstelijns klachten en het vinden van een passende oplossing.
• Nemen van coulance- en refundbeslissingen binnen de afgesproken kaders.
• Gebruikmaken van de hulpmiddelen in Zendesk, zoals macro’s en kennisbank, en AI-suggesties.
• Verder helpen van klanten die via chatbot of Self Service Center niet de juiste oplossing vinden.
• Correct vastleggen van klantcontacten in Zendesk.
• Signalen van terugkerende vragen en problemen delen met het team.

Skills

Klantcontact

Communicatie

Klantgericht

Nederlands

Engels

Education

MBO+/HBO werk- en denkniveau

Tools

Zendesk

Job description

Junior Customer Experience Specialist

Almere | Hybride werken mogelijk

Help jij klanten graag snel en persoonlijk verder?

Bij LifeGoods Group bouwen we aan sterke consumentenmerken die via de grootste marketplaces van Europa en onze eigen webshops worden verkocht. We staan aan het begin van onze volgende groeifase en hebben de ambitie om onze omzet binnen drie jaar te verdubbelen. Daarbij werken we steeds slimmer, onder meer met behulp van AI.

Als Junior Customer Experience Specialist help je klanten met vragen over hun bestelling, levering, retour, garantie of product, via e-mail, marketplaceberichten, livechat en telefoon. Je zorgt ervoor dat iedere klant snel, correct en persoonlijk wordt geholpen.

Ons Customer Experience-team werkt met Zendesk, waarin we steeds meer slimme functies gebruiken, ook op het gebied van AI. Eenvoudige vragen worden daarnaast vaak al opgelost door onze chatbot en het Self Service Center. Zo heb jij meer tijd voor de klant die echt persoonlijke aandacht nodig heeft.

Dit is een mooie eerste stap voor iemand die energie krijgt van klanten helpen, openstaat voor nieuwe tools en wil leren in een snelgroeiende e-commerceorganisatie.

Wat ga je doen?

Je werkt onder begeleiding van een ervaren Senior collega en groeit stap voor stap naar meer zelfstandigheid. Je houdt je onder andere bezig met:

• Beantwoorden van klantvragen via mail, marketplaces, livechat en telefoon;
• Helpen met vragen over track & trace, productinformatie, retouren en garantie;
• Afhandelen van eerstelijns klachten en het vinden van een passende oplossing;
• Nemen van coulance- en refundbeslissingen binnen de afgesproken kaders;
• Gebruikmaken van de hulpmiddelen in Zendesk, zoals macro’s, de kennisbank en steeds vaker ook AI-suggesties;
• Verder helpen van klanten die via de chatbot of het Self Service Center niet de juiste oplossing vinden;
• Correct vastleggen van klantcontacten in Zendesk;
• Signaleren van terugkerende vragen en problemen en die delen met je team.

Met wie werk je samen?

Je maakt deel uit van het Customer Experience-team en rapporteert aan de Lead Customer Experience. Een Senior Customer Experience Specialist begeleidt je tijdens je inwerkperiode en daarna. Je werkt nauw samen met collega’s binnen het team en schakelt waar nodig met Supply Chain en Product Development.

De sfeer is informeel en ondernemend. We werken met duidelijke doelstellingen, delen kennis en dagen elkaar uit om iedere dag een beetje beter te worden.

Waarom dit een mooie stap is

• Je krijgt een goede inwerkperiode en begeleiding van een ervaren collega;
• Je leert werken met moderne klantcontacttools en groeit mee in hoe wij AI steeds meer inzetten;
• Je helpt klanten in verschillende landen en via meerdere kanalen;
• Je hebt direct invloed op de klanttevredenheid van onze merken;
• Je kunt doorgroeien naar Customer Experience Specialist en Senior Customer Experience Specialist.

Wat breng jij mee?

• Mbo+- of hbo-werk- en denkniveau;
• Eerste ervaring in klantcontact, of aantoonbare affiniteit ermee;
• Een klantgerichte, geduldige en oplossingsgerichte houding;
• Goede schriftelijke en mondelinge communicatieve vaardigheden;
• Je staat open voor nieuwe tools en technologie, zoals AI;
• Nauwkeurigheid en een gestructureerde werkwijze;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal; Duits en/of Frans is een sterke pré;
• Bij voorkeur beschikbaar voor 32–40 uur per week.

Wat bieden wij jou?

• Een leerzame startersfunctie binnen een snelgroeiende internationale e-commerceorganisatie;
• Begeleiding, training en ruimte om je te ontwikkelen;
• Een moderne werkplek met prachtig uitzicht over Almere;
• Een salaris tussen € 2.600 en € 2.900 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld, een dertiende maand en 26 verlofdagen;
• Een aantrekkelijke pensioenregeling;
• Reiskostenvergoeding of een NS Business Card;
• De mogelijkheid om hybride te werken;
• Een bijdrage aan bedrijfsfitness;
• Een fietsleaseplan;
• Een gezamenlijke bedrijfslunch;
• Regelmatig leuke teamactiviteiten.

Over LifeGoods Group

LifeGoods Group is een snelgroeiende direct-to-consumer e-commerceorganisatie in Europa. Met een team van inmiddels 65 collega’s ontwikkelen en verkopen we vanuit Almere stijlvolle en functionele consumentenproducten binnen onder andere wonen, huishouden, elektronica, koken en reizen.

Onze producten zijn verkrijgbaar via toonaangevende verkoopkanalen zoals Amazon, bol, MediaMarkt, ANWB, ING, Kruidvat, Obelink en Praxis, en via onze eigen webshops.

We staan aan het begin van onze volgende groeifase en hebben een duidelijke ambitie: binnen drie jaar willen we onze omzet verdubbelen. Die groei realiseren we zowel organisch als door strategische overnames. Dat betekent veel ruimte om te leren, mee te bouwen en direct invloed te hebben op de verdere ontwikkeling van LifeGoods Group.

Onze kernwaarden

Ondernemend | Persoonlijk | Klantgericht | Kwaliteit