Hoofd Servicedesks – Leiding over Drie IT-Teams

Simac; Veldhoven; Hybrid; EUR 67,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Phone & laptop

Leaseauto

Mobiliteitsvergoeding

Bonus tot 2x maandsalaris

26 vakantiedagen + buy-up

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Simac Fit & Vitaal

Hybride en flexibel werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Job summary

Simac zoekt een bevlogen Manager Servicedesk om richting te geven aan drie servicedesks en de dienstverlening op peil te houden. Je stuurt SLA’s aan, bouwt sterke klantrelaties en ontwikkelt een gezamenlijke roadmap voor verbetering.

Je rapporteert aan de COO en maakt deel uit van het MT Operations. Met ongeveer 75 technicians en 7 coördinatoren leid je het kernteam en draag je bij aan Simac’ doelstellingen.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en denkniveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren en aan te sturen.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in NL en ENG.

Responsibilities

• Sturen op betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening en beheer van SLA’s.
• Begeleiden, coachen en ontwikkelen van drie servicedesks en hun managers.
• Vertalen van verbetermogelijkheden naar een concrete roadmap en KPI’s.
• Samenwerken met interne oplosteams en klanten en MT Operations informeren.

Skills

HBO niveau

Leidinggevende ervaring

Coaching vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Nederlands & Engels

Education

HBO-werk- en denkniveau

Tools

Microsoft 365

Office

Job description

Simac zoekt een bevlogen Manager Servicedesk om richting te geven aan drie servicedesks en de dienstverlening op peil te houden. Je stuurt SLA’s aan, bouwt sterke klantrelaties en ontwikkelt een gezamenlijke roadmap voor verbetering.

Je rapporteert aan de COO en maakt deel uit van het MT Operations. Met ongeveer 75 technicians en 7 coördinatoren leid je het kernteam en draag je bij aan Simac’ doelstellingen.