Hoofd Servicedesks & IT-Operations

Simac IDS bv; Veldhoven; Hybrid; EUR 67,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaris €6.000–€7.500/maand

Bedrijfstelefoon en laptop

Leaseauto of mobiliteitsvergoeding

Bonus tot 2 maandsalarissen

26 vakantiedagen

8% vakantiegeld

Pensioenregeling

Simac Fit & Vitaal programma

Thuiswerk mogelijk

Zorgverzekering

Hybride werken

Internet- en thuiswerkvergoeding

Prettige werkomgeving

Job summary

Simac IDS bv zoekt een Manager Servicedesk die richting geeft aan drie servicedesks en samen met managers, consultants en coaches de operationele koers bepaalt. Je leidt circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren, stuurt op SLA’s en bouwt duurzame klantrelaties op.

Je rapporteert aan de COO en maakt onderdeel uit van MT Operations. Het pakket omvat een aantrekkelijk salaris, mobiliteitsvergoeding, variabele bonus en hybride werken met mogelijkheden tot thuiswerk.

Qualifications

• Minimaal HBO-werk- en -denkniveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en waar nodig bij te sturen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Een stevige persoonlijkheid met goed prioriteiten- en menseninzicht.
• Stressbestendigheid en energie om meerdere prioriteiten tegelijk aan te pakken.
• Kennis van en/of duidelijke interesse in IT.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.

Responsibilities

• Sturen op betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening, inclusief werkverdeling, processen en klachtenafhandeling.
• Verantwoordelijk voor naleving van SLA’s en het opbouwen van sterke klantrelaties.
• Vertaalt verbetermogelijkheden naar een concrete roadmap voor verbeteringen.
• Aansturing, coaching en samenwerking tussen managers en teams stimuleren.
• Investeren in kennisontwikkeling en kennisborging bij medewerkers.
• HR-verantwoordelijkheid voor werving, personeelsplanning en ontwikkelingsgesprekken.
• Bijdragen aan strategie, plannen en ambities van Simac vanuit MT Operations.

Skills

Leidinggeven

Coachend leiderschap

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

IT-kennis

Education

HBO-werk- en denkniveau

Job description

Simac IDS bv zoekt een Manager Servicedesk die richting geeft aan drie servicedesks en samen met managers, consultants en coaches de operationele koers bepaalt. Je leidt circa 75 customer support technicians en 7 coördinatoren, stuurt op SLA’s en bouwt duurzame klantrelaties op.

Je rapporteert aan de COO en maakt onderdeel uit van MT Operations. Het pakket omvat een aantrekkelijk salaris, mobiliteitsvergoeding, variabele bonus en hybride werken met mogelijkheden tot thuiswerk.