Head of Service Desk Operations | 3 Teams | Hybrid

Simac QuadCore; Ede; Hybrid; EUR 67,000 - 84,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfs telefoon

Bedrijfslaptop

Leaseauto

Bonus

Vakantiedagen

Vakantiegeld

Pensioenregeling

Vitaliteitsprogramma

Hybride werken

Internetvergoeding

Job summary

Simac QuadCore zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks (Ede / Veldhoven) en samen met managers, consultants en coaches de operationele koers bepaalt. Je bewaakt SLA's, bouwt klantrelaties en vertaalt verbeteringen naar een concrete roadmap.

Daarnaast rapporteer je aan de COO en werk je nauw samen met interne oplosteams en klanten, terwijl HR-verantwoordelijkheid en teamsamenstelling centraal staan in je verantwoordelijkheid.

Qualifications

• Minimaal HBO werk- en denkniveau.
• Minimaal zes jaar ervaring in een vergelijkbare leidinggevende en coachende functie.
• Vermogen om managers, medewerkers en teams te motiveren, te ontwikkelen en waar nodig bij te sturen.
• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen mee te nemen in veranderingen.
• Kennis van en/of duidelijke interesse in IT.
• Een uitstekende beheersing van het Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.

Responsibilities

• Je stuurt op een betrouwbare, efficiënte en klantgerichte dienstverlening, met aandacht voor werkverdeling, processen en klachten/escallaties.
• Je bent eindverantwoordelijk voor de naleving van SLA's en bouwt sterke klantrelaties op.
• Je vertaalt verbeteringen naar een concrete roadmap voor service- en klanttevredenheid.
• Je leidt de drie managers, coacht hen en stimuleert samenwerking tussen teams.
• Je investeert in kennisontwikkeling en borging zodat medewerkers klanten deskundig kunnen ondersteunen.
• Je draagt HR-verantwoordelijkheid voor werving, personeelsplanning en ontwikkelingsgesprekken.
• Vanuit MT Operations lever je bij aan strategie en ambities van Simac.

Skills

Leiderschap

Coachende vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendigheid

IT-kennis

Nederlands en Engels

Education

HBO werk- en denkniveau

Job description

Simac QuadCore zoekt een Manager Servicedesk die leiding geeft aan drie servicedesks (Ede / Veldhoven) en samen met managers, consultants en coaches de operationele koers bepaalt. Je bewaakt SLA's, bouwt klantrelaties en vertaalt verbeteringen naar een concrete roadmap.

Daarnaast rapporteer je aan de COO en werk je nauw samen met interne oplosteams en klanten, terwijl HR-verantwoordelijkheid en teamsamenstelling centraal staan in je verantwoordelijkheid.