Teammanager Klantenservice – Groei & Impact

Leen Bakker

Geertruidenberg

In loco

EUR 52.000 - 78.000

Tempo pieno

2 giorni fa

Candidati tra i primi

Aumenta le possibilità di ricevere una risposta da questo datore di lavoro

Il tuo curriculum e una lettera di presentazione personalizzati, che corrispondono esattamente a ciò che sta cercando.

Supera i filtri ATS

Vantaggi offerti da questo lavoro

Kantoor Raamsdonksveer

Ontwikkelingsmogelijkheden

Dynamische werkomgeving

Descrizione del lavoro

Leen Bakker zoekt een ambitieuze Teammanager Klantenservice voor ons Raamsdonksveer kantoor. Je coacht een team, stuurt op kwaliteit en bereikbaarheid via telefoon, e-mail, chat en social media, en stimuleert samenwerking.

Je werkt nauw samen met Logistiek, E-commerce en Winkels om de klantreis continu te verbeteren. Je bent analytisch, initiatiefrijk en hebt HBO werk- en denkniveau met affiniteit voor retail/e-commerce.

Competenze

HB0 werk- en denkniveau vereist.
Ervaring met aansturen of begeleiden van medewerkers in klantenservice (retailervaring is een pré).
Zichtbaar en benaderbaar; energiek in een dynamische omgeving.
Analytisch en oplossingsgericht; initiatief nemen.
Goede communicatie met collega’s op verschillende niveaus.
Affiniteit met klantcontact, retail of e-commerce.
Nederlands moedertaal, Engels goed.

Mansioni

Dagelijks aansturen, coachen en ontwikkelen van een team klantenserviceprofessionals.
Bewaken van kwaliteit, bereikbaarheid en service richting klanten.
Signaleren van knelpunten in processen en initiëren van verbeteringen.
Analyseren van klantcontact, resultaten en operationele prestaties.
Vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteracties.
Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis te verbeteren.
Meebouwen aan de verdere professionalisering van de klantenservice.
Bijdragen aan ontwikkelingen op het gebied van digitalisering, selfservice en AI.