HELPDESKEDEWERKER TECHNISCHE SERVICE

PUUR Personeel; Vuren; On-site; EUR 26,000 - 38,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonus

Job summary

PUUR Personeel zoekt een helpdeskmedewerker met gevoel voor techniek en klantcontact. Je bent de verbindende schakel tussen klanten, monteurs en leveranciers en zorgt dat servicevragen soepel en professioneel worden afgehandeld.

In deze rol werk je in een moderne werkplaatsomgeving met systemen op het gebied van hydrauliek, pneumatiek, elektronica en software. Je bewaakt het overzicht en zorgt voor tijdige afhandeling van vragen en storingen.

Qualifications

• Techische affiniteit en interesse in techniek.
• Klantgerichte houding en servicegericht werken.
• Ervaring met CRM-systemen of klantencontact is een plus.
• Goede communicatie in Nederlands; Engels is een plus.
• Stressbestendigheid en nauwkeurige werkwijze.

Responsibilities

• Aannemen, registreren en opvolgen van serviceaanvragen en storingsmeldingen.
• Klanten ondersteunen via telefoon en e-mail bij technische en administratieve vragen.
• Afstemmen met monteurs en planning over inzet en voortgang.
• Contact onderhouden met leveranciers over onderdelen en technische informatie.
• Bijhouden van klantgegevens, documentatie en service-informatie.
• Meedenken over het verbeteren van serviceprocessen.

Skills

Technische affiniteit

Klantgericht handelen

CRM-ervaring

Communicatieve vaardigheden

Stressbestendig

Education

MBO 4 werk- en denkniveau

Tools

CRM-systemen

Job description

Voor een toonaangevend technisch bedrijf dat actief is binnen de mobiliteits- en werkplaatssector zijn wij op zoek naar een helpdeskmedewerker met gevoel voor techniek en klantcontact. In deze rol ben jij de verbindende schakel tussen klanten, monteurs en leveranciers en zorg je ervoor dat servicevragen soepel en professioneel worden afgehandeld.Je komt te werken in een omgeving met moderne werkplaatsoplossingen en installaties, waarbij techniek en service hand in hand gaan. Denk aan systemen op het gebied van hydrauliek, pneumatiek, elektronica en software. Jij zorgt ervoor dat vragen en storingen op de juiste plek terechtkomen en bewaakt het overzicht.

Wat ga je doen?

• Aannemen, registreren en opvolgen van serviceaanvragen en storingsmeldingen
• Klanten ondersteunen via telefoon en e-mail bij technische en administratieve vragen
• Afstemmen met monteurs en planning over inzet en voortgang
• Contact onderhouden met leveranciers over onderdelen en technische informatie
• Bijhouden van klantgegevens, documentatie en service-informatie
• Meedenken over het verbeteren van serviceprocessen

Wat neem jij mee?

• MBO 4 werk- en denkniveau, bij voorkeur technisch of administratief
• Ervaring in een servicegerichte functie of op een helpdesk
• Affiniteit met techniek; ervaring in automotive of werkplaatsomgevingen is een pré
• Nauwkeurige werkwijze en ervaring met CRM-systemen
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal (Duits is een plus)
• Sterke communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid

Wat kun je verwachten?

• Een afwisselende functie binnen een stabiele en innovatieve organisatie
• Een prettige werksfeer met betrokken collega’s
• Een goed salaris met passende secundaire arbeidsvoorwaarden
• Kans op een bonus bij goede bedrijfsresultaten
• Mogelijkheden om door te groeien en jezelf verder te ontwikkelen

Het is een technisch georiënteerde organisatie met een informele en nuchtere bedrijfscultuur. Persoonlijke service, kwaliteit en langdurige klantrelaties staat bij het bedrijf centraal. We werken met korte lijnen en geven medewerkers de ruimte om mee te denken en zich te ontwikkelen.