Helpdesk ICT: 24/7 Support, Groei & Thuiswerk

Werkenbijdeoverheid; Utrecht; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor Defensie. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en behandelt vraagstukken van militairen en kantoorgebruikers.

Standplaats: Huis ter Heide binnen de Service Desk Defensie (SDD). De functie biedt een volcontinu rooster en ruimte voor professionele groei, met studiefaciliteiten en volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Qualifications

• Minimaal MBO4 ICT-diploma en relevante ICT-werkervaring.
• ITIL (3/4) gecertificeerd en MD102-certificering is een plus.
• Klant- en servicegerichte houding met goede communicatieve vaardigheden.
• Rijbewijs en eigen vervoer.

Responsibilities

• Registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Inwinnen en interpreteren van storingsmeldingen en prioriteren.
• Gebruikers op afstand begeleiden bij vragen en problemen.
• Defensiebreed communiceren over lopende verstoringen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

ServiceNow kennis

ITIL 3/4 certificering

Microsoft MD102 certificering

Rijbewijs

Probleemoplossend denken

Stressbestendigheid

Samenwerken

Education

MBO4 ICT diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Werkenbijdeoverheid zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor Defensie. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en behandelt vraagstukken van militairen en kantoorgebruikers.

Standplaats: Huis ter Heide binnen de Service Desk Defensie (SDD). De functie biedt een volcontinu rooster en ruimte voor professionele groei, met studiefaciliteiten en volop kansen om jezelf te ontwikkelen.