Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie

Werkenbijdeoverheid; Utrecht; Hybrid; EUR 30,000 - 38,000; Full time

Job summary

Werkenbijdeoverheid zoekt een Helpdeskmedewerker ICT voor Defensie. Je bent het eerste aanspreekpunt via telefoon en e-mail en behandelt vraagstukken van militairen en kantoorgebruikers.

Standplaats: Huis ter Heide binnen de Service Desk Defensie (SDD). De functie biedt een volcontinu rooster en ruimte voor professionele groei, met studiefaciliteiten en volop kansen om jezelf te ontwikkelen.

Qualifications

• Minimaal MBO4 ICT-diploma en relevante ICT-werkervaring.
• ITIL (3/4) gecertificeerd en MD102-certificering is een plus.
• Klant- en servicegerichte houding met goede communicatieve vaardigheden.
• Rijbewijs en eigen vervoer.

Responsibilities

• Registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen.
• Inwinnen en interpreteren van storingsmeldingen en prioriteren.
• Gebruikers op afstand begeleiden bij vragen en problemen.
• Defensiebreed communiceren over lopende verstoringen.

Skills

Klantgericht

Communicatieve vaardigheden

ServiceNow kennis

ITIL 3/4 certificering

Microsoft MD102 certificering

Rijbewijs

Probleemoplossend denken

Stressbestendigheid

Samenwerken

Education

MBO4 ICT diploma

Tools

ServiceNow

Job description

Beantwoord jij alle ICT-vragen van je collega’s bij het ministerie van Defensie?
Ben je technisch vaardig en oplossingsgericht? Staat de klant bij jou op de eerste plaats en weet je de vraag van de klant op juiste waarde te schatten? Dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze leuke functie bij de Service Desk Defensie (SDD). Als Helpdeskmedewerker ICT binnen de Service Desk Defensie speel je een belangrijke rol in het zo snel en goed mogelijk helpen van onze klanten, dit kunnen de militairen op missie zijn of jouw collega’s op kantoor. Allemaal met de zelfde missie “zorgen voor een veilig Nederland”.

Werken bij het ministerie Defensie, maar niet als militair? Als je kiest voor een baan bij Defensie, dan kies je voor maatschappelijk relevant werk. Je draagt echt iets bij aan een veilig Nederland. Naast ongeveer 53 duizend beroepsmilitairen en reservisten werken er ook nog ruim 27 duizend burgers bij Defensie. Wil jij in je eigen vakgebied als burger bijdragen aan een professionele defensieorganisatie en daarmee aan vrede en veiligheid in binnen- en buitenland?

Je bent via de telefoon en e-mail het eerste aanspreekpunt voor eerste- en tweedelijns problemen. Je houdt er van het beste in jezelf naar boven te halen, je talent te benutten en samen met jouw servicedesk collega’s de klant te helpen. Dit alles om zo goed en snel mogelijk een oplossing te vinden voor de klant en deze een optimale service te bieden.

Als Helpdeskmedewerker ICT voer jij de volgende werkzaamheden uit:

• Het aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen;
• Het inwinnen, juist interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen;
• Het op afstand begeleiden van gebruikers met vragen en problemen;
• Het defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen.

Doordat wij een 24x7 ondersteuning bieden aan collega’s over de hele wereld betekent dit dat de Helpdeskmedewerker ICT in een volcontinu rooster ingezet kan worden. Dit is een leerzame, uitdagende functie en een ideale doorgroeifunctie voor een ambitieuze professional.

• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vaste aanstelling
• Tijdelijke aanstelling met uitzicht op vast.
• Het genoemde salaris is gebaseerd op een volledige werkweek van 38 uur. Je inschaling wordt gebaseerd op je werkervaring en opleidingsachtergrond.

Dit bieden we nog meer

• Bij indiensttreding kan je ervoor kiezen om je arbeidsduur te verkorten naar 36 uur of te verlengen naar 40 uur per week, waarbij 4 keer 9 uur in de week werken ook mogelijk is.
• Defensie hecht sterk aan persoonlijke groei en kent goede studiefaciliteiten, hierdoor sta je nooit stil. Je krijgt alle ruimte om jezelf te ontwikkelen en door te groeien.
• Bij Defensie bouw je elke maand 16,33% van het bruto salaris op in het Individueel Keuzebudget. Je kunt het gebruiken voor het kopen van extra verlofuren of voor fiscale doeleinden.
• Naast een pensioenregeling bij het ABP ontvang je maandelijks een tegemoetkoming voor woon-werkverkeer of kun je onder gunstige voorwaarden kiezen voor een OV-abonnement met onbeperkt reizen door heel Nederland.
• Verder kan je bij Defensie thuiswerken en krijg je voor de thuiswerkdagen een vergoeding. Je kan de aangeschafte thuiswerkmiddelen vergoed krijgen om je thuiswerkplek in te richten.

Dit vragen wij

Je bent minimaal in het bezit van een MBO4 ICT diploma en hebt werkervaring in ICT. Verder ben je ITIL (3/4) en Microsoft MD102 gecertificeerd. Daarnaast heb je een rijbewijs en ben je in bezit van vervoer.

Voor deze functie zijn wij op zoek naar iemand met de volgende kenmerken:

• Klant- en servicegerichte houding;
• Kennis van en ervaring met het centrale registratiesysteem ServiceNow;
• Goede communicatieve vaardigheden;
• Goed kunnen analyseren, samenwerken en bent stressbestendig;
• Gestructureerd en initiatiefrijk;
• Bereidheid om in een volcontinu dienstrooster te werken.

Hier kom je te werken

Meer over Commando Materieel en IT

Standplaats: Huis ter Heide
De werkzaamheden worden verricht binnen de sectie Service Desk Defensie (SDD) van de afdeling IT Continuity Center (ITCC), organisatorisch ondergebracht binnen het Joint Informatievoorziening Commando (JIVC), vallend onder het Commando Materieel & IT (COMMIT).

Joint Informatievoorziening Commando (JIVC)
In een tijd van digitalisering is informatietechnologie (IT) voor Defensie van levensbelang en daardoor een absolute randvoorwaarde. De veiligheid en flexibiliteit van Defensiepersoneel in Nederland en in buitenlandse missiegebieden zijn hiervan afhankelijk. JIVC is het IT-bedrijf van Defensie en zorgt ervoor dat iedereen bij Defensie effectief kan samenwerken (burgers en militairen). In Nederland maar ook op missie. 24 uur per dag, 7 dagen per week.
De SDD is voor de defensieonderdelen en andere klanten binnen de overheid het aanspreekpunt voor gebruikersvragen en het melden van verstoringen op het gebied van IV en IT dienstverlening.

Entiteit IT-Infra
Entiteit IT-Infra levert vanuit het JIVC alle benodigde IT-infrastructuur oplossingen voor Defensie. Dat doet zij samen met al haar ketenpartners, al dan niet in gemengde teams. IT-Infra hanteert een operatie model gericht op aanbod sturing en operational excellence. Dit betekent dat de IT-infrastructuur maximaal gestandaardiseerd en geautomatiseerd wordt geleverd. Daar waar standaardoplossingen echt niet voldoen, zal bij uitzondering maatwerk geleverd worden. IT-Infra bestaat uit de afdelingen Infrastructuur Centrale Services (ICS), Platform Services Defensie (PSD), Generieke