Healthcare Customer Success Specialist: Onboarding & Support

Tandem Health; Leiden; Hybrid; EUR 30.000 - 46.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Hondvriendelijk kantoor

Teamuitjes en sociale activiteiten

Carrière groeimogelijkheden

Zusammenfassung

Tandem Health zoekt een klantgerichte supportmedewerker om klanten te ondersteunen via tickets en calls, met focus op heldere communicatie en snelle oplossing. Je werkt vanuit Leiden, met mogelijkheden tot remote werkzaamheden en onboarding-ondersteuning voor klanten in de Benelux.

De rol vraagt ervaring in customer support/servicedesk, uitstekende organisatie en tweetaligheid (Nederlands en Engels). Je maakt deel uit van een groeiend team in een innovatieve healthtech scale-up.

Qualifikationen

• Ervaring in customer support of beschrijving van service desk rollen.
• Goede stressbestendige communicatie en klantgerichtheid.
• Uitstekende organisatie en opvolging van tickets en calls.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Technische problemen eenvoudig kunnen uitleggen en afstemmen met het team.

Aufgaben

• Behandel support tickets en inkomende telefoontjes.
• Zorg dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen.
• Help bij onboarding en trainingssessies.
• Maak en verbeter supportcontent (FAQ’s, handleidingen, knowledgebase).
• Signaleer terugkerende problemen en deel met team.

Kenntnisse

Customer support

Customer success

Servicedesk

Communicatie

Organisatie

Tools

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Jobbeschreibung

Tandem Health zoekt een klantgerichte supportmedewerker om klanten te ondersteunen via tickets en calls, met focus op heldere communicatie en snelle oplossing. Je werkt vanuit Leiden, met mogelijkheden tot remote werkzaamheden en onboarding-ondersteuning voor klanten in de Benelux.

De rol vraagt ervaring in customer support/servicedesk, uitstekende organisatie en tweetaligheid (Nederlands en Engels). Je maakt deel uit van een groeiend team in een innovatieve healthtech scale-up.