Customer Success Specialist - Netherlands

Tandem Health AB; Leiden; Hybrid; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Team events

Office Leiden

Competitive salary

Job summary

Tandem Health AB in Leiden zoekt een Customer Success Manager met ervaring in B2B SaaS. Je beheert een portefeuille zorgklanten, bouwt per klant een succesplan en leidt cruciale voortgangsgesprekken.

Je anticipeert op risico's, identificeert upsell- en cross-sellkansen en zorgt voor een consistente klantbeleving samen met support en implementatie. Het gaat om een fulltime positie op kantoor in Leiden, met mogelijk remote/remote-werk en af en toe reizen naar klanten.

Qualifications

• Aantoonbare ervaring als Customer Success Manager, Account Manager of vergelijkbare klantgerichte rol in B2B SaaS; ervaring in healthtech of zorg is een pré.
• Comfortabel met strategische gesprekken met uiteenlopende stakeholders, van praktijkhouder tot bestuurder van een zorggroep.
• Werkt datagedreven en gebruikt signalen om gesprekken voor te bereiden.

Responsibilities

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van zorgklanten, van kleinere accounts tot strategische klanten.
• Je bouwt per klant een succesplan met duidelijke doelen en adoptiemijlpalen.
• Je plant en leidt kick-offs, kwartaalgesprekken en eindejaarsreviews en zorgt dat renewals geen verrassing zijn.
• Je herkent risico's vroeg en onderneemt actie om churn te voorkomen.
• Je signaleert upsell- en cross-sellkansen en verwijst door naar de juiste collega's.
• Je werkt samen met support- en implementatieteam om een consistente klantervaring te garanderen.
• Je deelt terugkerende patronen in adoptie of klachten met product en support.

Skills

Customer Success Manager

Account Manager

Klantgerichte rol

Job description

Build something monumental for Healthcare!

At Tandem Health we’re reimagining healthcare by putting clinicians first. Our platform - designed by clinicians, for clinicians - is built on deep insight into real-world pain points, with intuitive medical notes and workflows that truly support patient care.

We’re a fast-scaling health-tech company backed by top investors and expanding globally. We move fast, stay curious, and believe building something that matters starts with an extraordinary team. If you're passionate about impact and innovation, we'd love to meet you!

Wat je gaat doen:

• Je bent het vaste aanspreekpunt voor een portfolio van zorgklanten, van kleinere accounts tot strategische klanten.

• Je bouwt per klant een succesplan: heldere doelen, adoptiemijlpalen en een gedeeld beeld van wat succes betekent.

• Je plant en leidt kick-offs, kwartaalgesprekken en eindejaarsreviews, en zorgt dat renewals geen verrassing zijn voor klant of voor ons.

• Je herkent risico's vroeg, zoals dalend gebruik, wisselende stakeholders of ontevredenheid, en onderneemt actie voordat het een churn-risico wordt.

• Je signaleert upsell- en cross-sellkansen en speelt die door naar de juiste collega's; zelf verkopen doe je niet.

• Je werkt samen met het support- en implementatieteam zodat alle klanten een consistente ervaring houden

• Je herkent terugkerende patronen in adoptie of klachten en deelt die met product en support.

Wie jij bent:

• Aantoonbare ervaring als Customer Success Manager, Account Manager of vergelijkbare klantgerichte rol in B2B SaaS; ervaring in healthtech of zorg is een pré.

• Comfortabel met strategische gesprekken met uiteenlopende stakeholders, van praktijkhouder tot bestuurder van een zorggroep.

• Sterk in het structureren van een grote, diverse klantportefeuille: je prioriteert op risico en waarde, niet op wie het hardst roept.

• Werkt datagedreven: je gebruikt gebruiksgegevens en signalen om gesprekken voor te bereiden.

• Je spreekt goed Nederlands en Engels.

• Comfortabel in een snelgroeiende omgeving waarin processen nog niet overal vastliggen en je daar zelf mee aan bouwt.

Wat je krijgt:

• De kans om mee te bouwen aan het Customer Success-team van een snelgroeiende Europese healthtech scale-up, met ruimte om door te groeien.

• Marktconform salaris en secundaire arbeidsvoorwaarden

• Regelmatige teamuitjes en sociale activiteiten.

• Een leuk en gedreven team!

Locatie:
Dit is een fulltime functie op ons kantoor in Leiden. Af en toe reis je voor een kick-off of QBR bij een klant, maar het grootste deel van je werk doe je vanuit kantoor of op afstand.

Culture at Tandem

At Tandem, we move fast, think big, and take ownership. We're a high-performing, diverse team with a shared drive to change the future of healthcare - and we’re just getting started.

Our culture is built on action, ambition, and learning. You'll be trusted to take the lead, challenge yourself, and make an impact from day one. We believe real growth happens when you’re stretched, supported, and surrounded by smart, passionate teammates who want to win together.

Even though we’re spread across countries, we come together often in Sweden for team meetings, social events, and offsites - blending global reach with real human connection.

We hire for talent, potential, and attitude - valuing different backgrounds and fresh perspectives. Great ideas come from everywhere, and we’re building a team that reflects the world we want to change.

Tandem handles sensitive patient data and will conduct a background check before hiring any candidate.