Customer Success Specialist - Netherlands

Tandem Health; Leiden; Hybrid; EUR 30,000 - 46,000; Full time

Benefits offered by this job

Hondvriendelijk kantoor

Teamuitjes en sociale activiteiten

Carrière groeimogelijkheden

Job summary

Tandem Health zoekt een klantgerichte supportmedewerker om klanten te ondersteunen via tickets en calls, met focus op heldere communicatie en snelle oplossing. Je werkt vanuit Leiden, met mogelijkheden tot remote werkzaamheden en onboarding-ondersteuning voor klanten in de Benelux.

De rol vraagt ervaring in customer support/servicedesk, uitstekende organisatie en tweetaligheid (Nederlands en Engels). Je maakt deel uit van een groeiend team in een innovatieve healthtech scale-up.

Qualifications

• Ervaring in customer support of beschrijving van service desk rollen.
• Goede stressbestendige communicatie en klantgerichtheid.
• Uitstekende organisatie en opvolging van tickets en calls.
• Vloeiende communicatie in Nederlands en Engels.
• Technische problemen eenvoudig kunnen uitleggen en afstemmen met het team.

Responsibilities

• Behandel support tickets en inkomende telefoontjes.
• Zorg dat klanten zich gehoord en ondersteund voelen.
• Help bij onboarding en trainingssessies.
• Maak en verbeter supportcontent (FAQ’s, handleidingen, knowledgebase).
• Signaleer terugkerende problemen en deel met team.

Skills

Customer support

Customer success

Servicedesk

Communicatie

Organisatie

Tools

Zendesk

Intercom

Freshdesk

Job description

Build something monumental for Healthcare! At Tandem Health we’re reimagining healthcare by putting clinicians first. Our platform - designed by clinicians, for clinicians - is built on deep insight into real-world pain points, with intuitive medical notes and workflows that truly support patient care.

We’re a fast-scaling health-tech company backed by top investors and expanding globally. We move fast, stay curious, and believe building something that matters starts with an extraordinary team. If you're passionate about impact and innovation, we'd love to meet you!

Wat je gaat doen

• Supporttickets en binnenkomende telefoontjes afhandelen, problemen vlot oplossen.
• Zorgen dat klanten zich gehoord en goed ondersteund voelen.
• Helpen bij de voorbereiding op onboarding en trainingssessies.
• Supportcontent maken en verbeteren (FAQ’s, handleidingen, interne kennisbank).
• Terugkerende problemen signaleren en delen met het team.

Wie jij bent

• Ervaring in customer support, customer success, of een servicedeskrol
• Kan goed met druk om gaan en kan een groot aantal supporttickets en telefoontjes goed afhandelen.
• Goed georganiseerd: documenteert, prioriteert en volgt zaken tijdig op.
• Communicatief vaardig in zowel Nederlands als Engels.
• In staat technische problemen eenvoudig uit te leggen en intern af te stemmen om ze vervolgens op te lossen.

Pluspunten

• Ervaring met het ondersteunen van zorgorganisaties of zorgverleners.
• Bekend met helpdesksystemen (bijv. Zendesk, Intercom, Freshdesk) en georganiseerd werken in een CRM.
• Basiskennis van het oplossen van eenvoudige technische problemen (bijv. qua browser- en geluidsinstellingen).

Wat je krijgt

• De kans om door te groeien in je carrière en tegelijk een betekenisvolle bijdrage te leveren aan de toekomst van de zorg binnen een snelgroeiende Europese healthtech scale-up
• Marktconform salaris
• Regelmatige teamuitjes en sociale activiteiten
• Een hondvriendelijk kantoor

Locatie

Dit is een fulltime functie op ons kantoor in Leiden. Af en toe reis je om grotere implementaties te ondersteunen, maar het grootste deel van je werk is klantgericht en doe je vanuit kantoor of op afstand.

Culture at Tandem

At Tandem, we move fast, think big, and take ownership. We're a high-performing, diverse team with a shared drive to change the future of healthcare - and we’re just getting started.

Our culture is built on action, ambition, and learning. You'll be trusted to take the lead, challenge yourself, and make an impact from day one. We believe real growth happens when you're stretched, supported, and surrounded by smart, passionate teammates who want to win together.

Even though we’re spread across countries, we come together often in Sweden for team meetings, social events, and offsites - blending global reach with real human connection.

We hire for talent, potential, and attitude - valuing different backgrounds and fresh perspectives. Great ideas come from everywhere, and we’re building a team that reflects the world we want to change.

Tandem handles sensitive patient data and will conduct a background check before hiring any candidate.