Head of Customer Success – AI-Driven Scale-Up Leader

Search X Recruitment; Haarlem; Hybrid; EUR 120,000 - 150,000; Full time

Benefits offered by this job

27 dni urlopu

Job summary

Search X Recruitment poszukuje Head of Customer Success (Player-Coach) odpowiedzialnego za całą podróż klienta od podpisania umowy po retencję i ekspansję. Prowadzisz zespół pięciu specjalistów i dążysz do skalowania liczby kont oraz wzrostu NRR.

Łączysz taktyczny przegląd z praktycznym współtworzeniem. Wdrażasz AI-first procesy, budujesz playbooki i współpracujesz z Account Management, opierając decyzje na danych, aby wykorzystać szanse na rozwój.

Qualifications

• Ponad 5 lat doświadczenia w B2B SaaS Customer Success.
• Co najmniej 2 lata doświadczenia w budowaniu i prowadzeniu zespołu.
• Znajomość pracy z danymi i procesami opartymi na danych.

Responsibilities

• Kierowanie zespołem 5 specjalistów (CS, onboarding, dane/finanse).
• Zapewnienie onboarding, implementacji, retencji i ekspansji klienta.
• Skalowanie kont z setek do tysiąca i podnoszenie NRR.

Skills

CS Leadership

B2B SaaS

Data-driven

Tools

AI integration

Job description

Search X Recruitment poszukuje Head of Customer Success (Player-Coach) odpowiedzialnego za całą podróż klienta od podpisania umowy po retencję i ekspansję. Prowadzisz zespół pięciu specjalistów i dążysz do skalowania liczby kont oraz wzrostu NRR.

Łączysz taktyczny przegląd z praktycznym współtworzeniem. Wdrażasz AI-first procesy, budujesz playbooki i współpracujesz z Account Management, opierając decyzje na danych, aby wykorzystać szanse na rozwój.